ראש/ת צוות קשרי לקוחות ושימור – מחלקת לקוחות עסקיים

מחלקת הלקוחות העסקיים של תןביס מחפשת ראש/ת צוות להובלת צוות קשרי לקוחות ושימור. המחלקה אחראית על ניהול הקשר השוטף מול אנשי הקשר בארגונים, כאשר מטרת העל של הצוות היא העלאת שביעות הרצון, ניהול מערכת יחסים קרובה עם הלקוח ושימור החברות בפלטפורמה.

תחומי אחריות:

• ניהול צוות: ניהול, הובלה וחניכה מקצועית של צוות קשרי לקוחות ושימור.
• ניהול קשר פרו-אקטיבי: קיום פגישות יזומות עם מנהלים בארגונים במטרה להעלות את שביעות הרצון, לתווך את יתרונות המוצר "תן ביס" ולחזק את נאמנות הלקוח.
• שימור לקוחות וטיפול בהתנגדויות: אחריות מלאה על מקרי שימור מורכבים במטרה לשמר את הלקוח, פיתוח ושכלול כלי שימור, ועמידה ביעד שימור של המחלקה.
• פיתוח עסקי: ניתוח התנהגות הלקוח מתוך מטרה לייצר פעילויות ייחודיות (הגדלת מעורבות הלקוח), הגדלת אחוזי המימוש ומכירת שירותים נוספים כגון הצעות לאירועים, קופונים ועוד.
• ניהול תהליכים מבוססי נתונים: עבודה שוטפת מול מערכת Salesforce, כיול המערכת לפי התנהגות וצרכי הלקוחות, ניהול תהליכים והפקת דוחות רלוונטיים.

דרישות התפקיד:

• ניסיון במכירות ושימור: רקע חזק ומוכח בעולמות המכירות, בדגש משמעותי על מכירות שימור – חובה.
• ניסיון ניהולי: ניסיון קודם בניהול צוות, הובלת עובדים ועמידה ביעדים משותפים.
• טיפול בהתנגדויות: יכולת פנומנלית של ניהול משא ומתן וטיפול בהתנגדויות ברמות הגבוהות ביותר מול מנהלים בארגונים – חובה.
• שליטה ב-Salesforce: ניסיון בעבודה עם מערכת Salesforce, לרבות הפקת דוחות, ניהול תהליכים ויצירת לוחות לבקרה ומעקב (Dashboards) – יתרון משמעותי.
• כישורים נוספים: אוריינטציה שירותית-מכירתית, כריזמה, יכולת פרזנטציה מעולה ויחסי אנוש יוצאי דופן.