Customer Care Representative

Puerto Rico

Full-Time

On-site

TLDR

Support equipment diagnosis through calls, manage service orders and complaints, and document daily activity in Salesforce.

En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al
consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo
efectiva y consciente del ambiente.

El Customer Care Representative será responsable de manejar nuestros clientes internos y externos,
apoyando el diagnostico de nuestros equipos a través de llamadas y atenderán con el más alto nivel de
integridad y calidad a todos nuestros clientes a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra
empresa y el cliente.

Responsabilidades:

Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la
satisfacción del cliente.

Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de
los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.

Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.

Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio,
reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el
proceso hasta su cierre.

Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.

Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®

Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.

Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.

Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por
requerimiento interno o a solicitud del cliente.

Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades
detectadas en los clientes.

Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando
posibles soluciones alternas.

Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el
cliente.

Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.

Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.

Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la
alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.

Actualizar y corregir data en sistema.

Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account
Manager para el manejo correspondiente.

Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.

Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.

Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol:

Bilingüe (español e inglés)

Manejo profesional de atención al cliente

Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente

Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.

Conocimiento en Salesforce (prefedido)

Actitud dirigida a la satisfacción del cliente

Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).

Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

Equal Opportunity Employer:

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.

Quench Water & Solar

Quench Water & Solar offers on-demand filtered water solutions that cater to environmentally conscious customers, significantly reducing reliance on single-use plastic bottles. By partnering with licensees, Quench not only provides safe drinking water but also fosters community resilience and job creation, making a meaningful impact on local environments.

Industry: environmental services

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