Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet Colombia

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work®, buscamos incorporar a una persona para el puesto de Customer Success Manager y unirse al equipo comercial de Proactivanet®, plataforma líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Sobre nosotros

Somos una compañía con más de 25 años de trayectoria, presencia internacional en España y Latinoamérica, más de 500 organizaciones clientes y un equipo de más de 120 profesionales comprometidos con la innovación y la excelencia.

Proactivanet® es una de las soluciones ITSM e ITAM mejor valoradas por los usuarios, ayudando a organizaciones de distintos sectores a optimizar la gestión de sus servicios y activos tecnológicos.

Vivimos una etapa de crecimiento y expasión en la región, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

• Compromiso con las personas.

• Compromiso con el éxito de nuestros clientes.

• Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

Además, contamos con la certificación Great Place to Work®, que reconoce nuestro compromiso con un entorno laboral positivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.

Tu misión

Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.

Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.

¿Qué harás? (responsabilidades clave)

• Plan de éxito por cuenta: definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.

• Onboarding técnico/funcional: orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.

• Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.

• Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI, preparar reportes ejecutivos y generar referencias.

• Gestión de cartera: priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).

• Métricas: GRR >95%, NPS > +45, Churn <3%, TTFV ≤30 días, TTV ≤90 días, utilización de licencias >85%.

Qué no es este puesto

• No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio.

• No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.

Requirements

Lo que buscamos

Experiencia y conocimientos

• 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS).

• Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior).

• Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.

• Español nativo/C2 y inglés mínimo B1 o superior.

• Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.

• Trayectoria con cuota de cartera (retención y/o expansión) y ciclos de venta consultiva cerrados de inicio a fin dentro de cuentas existentes — no solo gestión de la relación.

• Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.

Valoraremos especialmente

• Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.

• Experiencia con clientes enterprise en Colombia y con áreas de Seguridad/Compliance.

• Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).

• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión comercial.

• Interés por desarrollar una carrera profesional en una empresa tecnológica de crecimiento internacional.

¿Qué te ofrecemos?

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:

• Formar parte de un proyecto tecnológico sólido y en plena expansión internacional.

• Incorporarte a un equipo cercano, ágil y con capacidad real de decisión.

• Visibilidad directa con la dirección regional y participación activa en la estrategia comercial.

• Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la persona candidata. 

• Modalidad híbrida con base en Bogotá.

• Plan de desarrollo profesional y crecimiento interno.

• Formación especializada en venta consultiva, ITIL y soluciones ITSM/ITAM.

• Participación en eventos, ferias y actividades comerciales nacionales e internacionales.

• Viajes ocasionales dentro de Colombia, Latinoamérica y España.

¿Te identificas con este reto?

Si te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes, te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión y formar parte de una empresa tecnológica con proyección internacional…

¡Nos encantará conocerte!