Customer Support Assistant - Portugal

A Zaask é uma startup que aposta na inovação, no empreededorismo e na internacionalização. Fomos considerados a melhor startup em 2015, criada por ex-alunos do MBA.

Somos um marketplace online de serviços locais, líder na Península Ibérica. De personal training a pintar uma casa, a Zaask melhora significativamente o processo de contratação de serviços locais, ajudando o cliente a encontrar o profissional certo, interessado e disponível para realizar o serviço que necessita, a qualquer hora e em qualquer local. Ao mesmo tempo, impulsiona o volume de negócios de empresas e profissionais de qualidade, fornecendo-lhes, diariamente, oportunidades de negócio de qualidade.

A Zaask, mensalmente, tem dezenas de milhares de Clientes. Conta com uma Comunidade de mais de 40.000 Profissionais em mais de 20 cidades em Portugal e Espanha, em mais de 500 tipos de serviços diferentes

Pretendemos reforçar a nossa Equipa de Apoio e Gestão de Clientes para o mercado Português. Esta área é a porta de entrada de todo o feedback dado pelos nossos utilizadores. Este feed-back é um activo que internamente damos muito valor, e que precisa de ser gerido com o objectivo de contribuir para a melhoria contínua do nosso produto.

Os objectivos desta área passam não só por garantir uma resposta e solução imediata às questões dos nossos Utilizadores mas também por compreender (usando muito a estatística) as verdadeiras razões por detrás dos respectivos contactos. Com base nesta informação, trabalhar em conjunto com a equipa de Marketing e Técnica de forma a contribuir para a melhoria contínua do nosso produto (plataforma) e proposta de valor.

Perfil que procuramos:

- Um jovem talento, com frequência universitária nas áreas de Comunicação ou Gestão e que pretenda ingressar o mercado de trabalho, numa Empresa que proporciona um plano de carreira;  

- Disponibilidade para trabalhar em regime de full-time ou a tempo parcial, entre as 10h e as 17h, de segunda a sexta;

- Boa energia: acima de tudo, procuramos pessoas com uma excelente atitude: com vontade de aprender, vontade de fazer, curiosidade, ir atrás, DIT (do what it takes), humildade, boa onda, boas energias e que adora trabalhar em equipa;

- Gosto pelo empreendedorismo e startups de tecnologia em geral;
- Problem solver: procuramos alguém que tenha vontade e gosto em compreender qual a verdadeira raiz dos problemas dos nossos clientes e que apresente novas soluções;
- Escuta-activa: queremos connosco uma pessoa enfocada em escutar activamente os utilizadores, que consiga compreender qual a verdadeira motivação dos seus contactos, que lhes esclareça quaisquer dúvidas e lhes proporcione a melhor experiência na nossa plataforma;
- Comunicativo(a) a 100%: procuramos uma pessoa comunicativa, com excelentes capacidades escritas e orais em Português e com imenso à vontade para comunicar com todos os nossos utilizadores;

O que vais fazer:

- Gerir os contactos feitos (telefone, email, redes sociais, etc) tanto pelos Clientes finais como pela nossa Comunidade de Profissionais;

- Controlar e mehorar continuamente os principais indicadores de performance do Customer Support (tempo de resposta, satisfação dos Utilizadores, etc);

- Fazer estatísticas das principais razões de contacto e contribuir com soluções criativas de como resolver as mesmas;

- Em conjunto com a equipa de marketing, compreender como recrutar os melhores Profissionais nas categorias e cidades que são mais precisas;

- Validar a informação providenciada pelos Profissionais. 

Se achas que tens o perfil, candidata-te, Zaask it! Boa sorte!