Customer Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du nimmst Support-Anfragen über alle Kanäle entgegen und priorisierst sie nach Impact und Dringlichkeit.
• Du steuerst die fristgerechte Bearbeitung gemäß unseren SLAs.
• Du dokumentierst alle Schritte und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du kommunizierst klar und empathisch mit unseren Kunden.
• Du übernimmst das Fallmanagement in enger Abstimmung mit unseren 3rd-Level- und Product-Engineering-Teams und steuerst die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du pflegst und erweiterst unsere Self-Service-Knowledge-Base und förderst deren Nutzung durch unsere Kunden.
• Du überwachst relevante Support-KPIs (z. B. First Response / Resolution Time), erkennst Trends und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level) mit, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.
• Du überzeugst durch hohe Serviceorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
• Du verfügst über starke Problemlösungskompetenz, analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Du behältst auch in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf und legst großen Wert auf Qualität.
• Du hast Erfahrung mit Ticket- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Jira Service Desk, Confluence).
• Du bringst technische Grundkenntnisse in Web-/Cloud-Umgebungen mit und kannst Logs lesen und Issues reproduzieren.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Finanzumfeld (Banking / Real Estate) – das ist ein Plus.

Warum wir?

Internationales und inklusives Team: Zusammenarbeit mit vielfältigen Teams an unseren Standorten in München, Frankfurt und Sofia.

Moderne und hundefreundliche Büros: Ergonomisch, grün und inspirierend für Zusammenarbeit und Produktivität.

Flexibilität: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.

Speical Time Off: Zusätzlicher halber freier Tag an Heiligabend und Silvester.

Benefits für Wohlbefinden und Mobilität: Unterstützung für dein Wohlbefinden und einen nachhaltigen lifestyle:

• Urban Sports/EGYM Club Zuschuss: Monatlicher Zuschuss zu deiner Mitgliedschaft.
• Jobticket: Monatlicher Zuschuss von 50 % zum Deutschlandticket.
• JobRad: Leasing von Fahrrädern oder E-Bikes zu attraktiven Konditionen.

Kandidatinnen und Kandidaten müssen eine gültige Arbeitserlaubnis für die EU besitzen; Visa-Sponsoring wird für diese Stelle nicht angeboten.