Responsable connaissance et expérience client (H/F)

🤝 Une mission clé pour transformer l’expérience client

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ?
Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions.

🎯 Votre mission

Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services.

🛠️ Ce que vous ferez

• Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
• Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation.
• Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents.
• Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°.
• Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires.
• Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions.
• Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives.

✨ En résumé

Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans :
✔ la satisfaction
✔ la fidélisation
✔ la transformation des parcours
✔ la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise

⭐ Profil idéal

• Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent).
• 10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client.
• Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques.
• Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat.
• Anglais courant indispensable.

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant, en pleine transformation.
• Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
• Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
• Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble :

CHAMPION THE CUSTOMER - Start with the customer

OWN IT - This is your company - act like it

DARE TO DISRUPT - Create, test, grow

MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on

WIN TOGETHER - Our teams win, together

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir.