SR Software Engineer – Customer Experience

Descripción breve - externa

¡Hace historia en la democratización del comercio y de los servicios financieros, transformando la vida de millones de personas en América Latina con Mercado Libre!

Construimos soluciones para que las personas encuentren ayuda relevante y resuelvan sus necesidades de forma simple y autónoma en Mercado Libre y Mercado Pago. Evolucionamos los portales de ayuda y los servicios que conectan contexto, contenido y opciones de atención, mejorando la resolución y la eficiencia del servicio.

Desafíos:

• Diseñar y desarrollar servicios y APIs para las experiencias de ayuda y autogestión, asegurando escalabilidad, disponibilidad y mantenibilidad.

• Evolucionar las capacidades de búsqueda, personalización y enrutamiento hacia soluciones de ayuda y canales de atención.

• Llevar soluciones desde la definición del problema hasta su despliegue y operación, colaborando con Producto, UX y otros equipos de ingeniería.

• Contribuir en componentes frontend e integraciones del portal de ayuda cuando la solución lo requiera.

• Trabajar con especificaciones, criterios de aceptación y asistentes de código con IA, validando la calidad y seguridad de las soluciones.

• Tomar decisiones de arquitectura, compartir conocimiento y utilizar métricas técnicas y de negocio para evaluar resultados y orientar mejoras.

Experiencia y conocimientos:

• Aprender con agilidad en base a desafíos, potenciándote con tecnología y GenAI.

• Apasionarse por salir de la zona de confort, dar el máximo, superar los propios límites y emprender en un ambiente sano, alegre y divertido.

• Contar con experiencia sólida en desarrollo backend y diseño de APIs y sistemas distribuidos, preferentemente con Go, o con otros lenguajes y disposición para incorporarlo.

• Tener conocimientos de bases de datos, integraciones entre servicios, pruebas automatizadas, observabilidad y buenas prácticas de seguridad.

• Haber participado en el despliegue, monitoreo y evolución de servicios en producción.

• Contar con autonomía para resolver problemas, evaluar alternativas y construir acuerdos técnicos con otros equipos.

• Tener experiencia práctica con asistentes de código con IA y criterio para revisar, probar y validar sus resultados.

Conoce más sobre nuestra cultura y negocio en nuestro Career Site (https://careers-meli.mercadolibre.com/).
¡Lo mejor está llegando!
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