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Luxury Retreats - Formateur de l'experience client / Guest Experience Trainer

Montréal, Canada

Luxury Retreats, qui appartient désormais à la famille Airbnb, est une société de location saisonnière de luxe leader du secteur. Notre équipe de plus de 200 experts propose un portefeuille mondial de plus de 4 000 propriétés uniques à un réseau vaste et dense de voyageurs aisés. Avec plus de 18 ans d'expérience, nous sommes passionnés par tout ce qui touche au voyage et à l'hôtellerie.

Nous sommes à la recherche d'un formateur enthousiaste, passionné et expérimenté pour rejoindre l'équipe de formation, capable de jongler entre les livraisons, d'apporter son aide pour le développement de contenus et les projets de formation, et de motiver et inspirer les participants. Les formateurs sont responsables de l'intégration des nouveaux membres de l'équipe, de la formation continue, des séances de formation ad hoc et doivent répondre aux demandes de formation.

Le bon candidat saura s'adapter à un environnement dynamique et sera passionné par la formation et le développement.

Vous pensez avoir le bon profil ? Vos responsabilités :  

2 responsabilités principales : relationnel, savoir-faire

  •         Créer des contenus qui mettent au défi et motivent les employés, notamment des supports de formation multimédia tels que les aides visuelles, les présentations, les brochures pour employés, etc.
  •         Animer des sessions de formation, en solo ou avec un co-formateur, basées sur un cursus validé
  •         Encadrer la classe pour créer et maintenir un environnement d'apprentissage organisé et productif pour tous les apprenants
  •         S'assurer de la réussite des apprenants en fournissant un accompagnement et des retours au cours de la formation et en informant la direction de l'engagement et des performances des apprenants
  •         Assurer la logistique quotidienne des formations, comme la communication des détails de la formation aux apprenants, la coordination des supports de formation et autres tâches administratives, selon les besoins
  •         Aide à l'accueil des nouveaux formateurs partenaires, animation de sessions d'orientation et co-animation des formations dans le cadre de notre programme de certification des formateurs

Votre expérience et vos compétences:

  •         Au moins 2 ans dans le secteur de l'hôtellerie
  •         Une passion insatiable pour le voyage, la formation et l'éducation
  •         De préférence 3 à 4 années d'expérience de formation ou d'enseignement
  •         Expérience de gestion de salle de classe éprouvée
  •         Excellente prestance et grandes compétences d'animation
  •         Approche collaborative : capable de travailler avec une équipe de formation répartie dans le monde entier, pour collaborer en vue de remplir des objectifs communs
  •         Innovation et adaptation aux nouvelles technologies et méthodes éducatives
  •         Gestion du temps et organisation, sens des priorités pour gérer la charge de travail efficacement
  •         Travailler de façon autonome, pensée globale
  •         Grande minutie
  •         Compétences en communication et qualités relationnelles, capacité à collaborer avec divers services et à différents niveaux
  •         Flexibilité et adaptabilité à des exigences changeantes
  •         Déplacements possibles

Luxury Retreats, now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

We are looking for an enthusiastic, passionate and experienced trainer to join the Training Team - one who can juggle delivery, assist with content development and training projects, all while motivating and inspiring the attendees. Trainers are responsible for onboarding all new team members, facilitating on-going training and urgent ad-hoc training and fulfilling training requests.

The successful candidate is someone who thrives in a dynamic environment and has a passion for training and development.

Think you have what it takes?  Here is what you will need to deliver:  

2 main areas of accountability - Relationships, Knowledge

  • Create content that challenges and energizes employees, including multimedia training materials such as visual aids, presentations, employee brochures and other training materials;
  • Facilitating training, solo or with a co-trainer, following approved curriculum
  • Managing the classroom to ensure an organized and productive learning environment for all trainees
  • Ensuring trainee success by providing coaching and feedback during training and providing feedback to leads on trainee engagement and performance
  • Keeping up with the day-to-day logistics of running a training, including communicating training details to trainees, coordinating classroom materials, and other administrative duties as required
  • Assisting with the onboarding of new partner trainers: facilitating orientation sessions and co-delivering trainings as part of our Trainer Certification program
  • Providing feedback and coaching to new trainers undergoing Certification, and reporting progress to Training leads and Partner training leads
  • Collecting and communicating to the Training Lead feedback on the effectiveness of the training program through training surveys and ongoing observations
  • As a Subject Matter Expert, remaining vigilant to identify gaps in knowledge and process, and communicate potential solutions to the appropriate parties
  • Assisting with development of ongoing training programmes
  • Undertake assigned training projects, both regional and global, in collaboration with teammates and stakeholders
  • Maintaining up to date, functional knowledge of Luxury Retreat and Lux product, as well as tools, systems, and workflows
  • Supporting new and seasoned trainers and sharing knowledge within the Training Team
  • Maintaining the position of a role model within the company, as the face of Luxury Retreat and to trainees in the classroom and to the wider LR & Lux team
  • Will be required to operate as a Concierge during GEX peak season

Who you are and what you’ve accomplished:

  • At least 2 years in the hospitality industry
  • An insatiable passion for travel, learning and education
  • 3-4 Years of Training or Teaching experience preferred
  • Proven Classroom Management experience
  • Strong presentation and facilitation skills
  • Collaborative personality – Someone who can work with a Training Team spread across the world, all working together towards common goals
  • Ability to be innovative and adapt to new technologies and learning styles
  • Time management and organizational skills; Able to prioritize a large workload effectively.
  • Works independently, and thinks globally
  • Strong attention to detail
  • Communication and interpersonal skills; ability to work across departments and levels.
  • Flexible and adaptable to changing business needs.
  • May be required to travel

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Made by Marc Köhlbrugge