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Analyste de support aux opérations (Technical operations support )

Montréal, Canada
Full-Time
English version soon.

 
L’analyste SAO travaille de pair avec le responsable du support technique SAO afin d’assurer le fonctionnement optimal des équipements et le maintien des services. Il analyse les demandes en profondeur et résout les problématiques. Il veille au système de billetterie afin d’offrir un support à la clientèle hors normes. Il attribue les demandes niveaux 3 aux développeurs interactifs, aux intégrateurs, aux administrateur systèmes et aux experts de produits au besoin. Il est organisé et aime travailler en équipe.
 
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
 
1.     Support aux Opérations:
      Analyser les demandes en profondeur et résoudre les problématiques;
      Veiller au système de billetterie du SAO;
      Assurer une résolution soignée des demandes;
      Assurer un temps de résolution adéquat;
      Assigner et escalader les demandes au besoin;
      Assurer un suivi des résolutions et clore la boucle de fermeture des billets;
 
2.     Support technique:
      Configurer et optimiser les postes de travail Apple macOS et Microsoft Windows;
      Installer et configurer les logiciels de production;
      Effectuer les activations et installations de licences;
      Appliquer les processus SAO en vigueur.
 
3.     Dépannage:
      Offrir un service de dépannage aux intégrateurs;
      Offrir un service à la clientèle courtois et efficace;
      Assurer un suivi des demandes de dépannage.
 
4.     Espace de travail:
      Effectuer les déplacements d’équipement;
      Tenir l’inventaire SAO à jour;
      Veiller au nettoyage et à l’organisation des équipements et installations SAO.


EXIGENCES DU POSTE & QUALITÉS REQUISES
      Diplôme collégial (DEC) ou technique lié à l’audio-visuel, l’électronique, l’informatique ou l’équivalent;
      Expérience professionnelle de plus de 5 ans en support technique;
      Expérience professionnelle de 2 à 4 ans dans le domaine audio-visuel ou technique;
      Maitrise avancée du Français et de l’Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
      Connaissance approfondie des plateformes Android, Apple iOS, Apple macOS et Microsoft Windows;
      Connaissances en réseautique – un atout;
      Connaissances des outils de programmation vidéo QLab, Resolume, Touch Designer, Unity3D ou XAgora;
      Connaissance approfondie des technologies audio-visuelles DVI, DVX, HDMI, MIDI et SDI;
      Certification technique – un atout.

QUALITÉS RECHERCHÉES
      Curiosité
      Autonomie, fiabilité et professionnalisme;
      Courtoisie et à l’écoute;
      Créativité;
      Esprit d’équipe fort;
      Sens de l’organisation;
      Souci du détail;
      Bonne capacité à travailler sous pression.
 
CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRES
       Horaire de travail variant selon les projets et la demande.


Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
 
NOTE : Veuillez noter que la forme masculine utilisée désigne aussi bien les femmes que les hommes. Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.


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