Doctolib is hiring a

Chargé(e) du Service Qualité

Paris, France
Full-Time
La relation clients est au cœur de ta carrière ? Tu disposes d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi ! 

Doctolib recherche pour ses équipes opérationnelles un Chargé(e) du Service Qualité afin de rendre nos partenaires et praticiens fans de l’aventure ! Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras l'élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancée et financée par des serials entrepreneurs du web en octobre 2013, Doctolib a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins en Europe.
En quelques mois, Doctolib est devenue le leader en France de la recherche et prise de rendez-vous médicaux en ligne avec 28 000 praticiens affiliés, 750 établissements de santé et 8.5 millions de patients chaque mois.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH» 

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Les missions :

- Construire une relation d’exception avec nos télésecrétariats partenaires (gestion de leurs diverses demandes, communication des évolutions de l'outil...)
- Formation des partenaires à distance et sur le terrain
- Suivre et améliorer la qualité de nos secrétariats (gestions des plaintes, suivi d'actions secrétaires...)
- Mesurer la satisfaction des praticiens (NPS, campagnes d'appels sortants...)
- Rendre nos partenaires fans de Doctolib

Le profil recherché :

- Tu t’exprimes parfaitement à l'oral comme à l'écrit
- Tu disposes d’au moins une première experience en relation clients ou sur des postes opérationnels (une experience en qualité est un plus)
- Tu aimes le contact terrain et peu te déplacer de façon ponctuelle chez nos partenaires en France
- Tu es à l'aise avec les nouvelles technologies
- Tu es pédagogue, patient, passionné par le contact humain
- Tu es polyvalent, réactif et autonome;

Ce que nous t’offrons : 

- Une équipe de 350 passionnés avec qui construire un projet et grandir
- Une couverture santé au top, bien sûr ! 
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- Une offre de restauration
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!

Détails du poste :
- CDI
- 38h/semaine
- A pourvoir pour décembre 2017
- Rémunération : 20 à 23K (fixe et variable mensuel inclus)

Si l’attaque ne te fait pas peur et si tu te sens 100% SPAAH, postule !


Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

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