Ypto NV is hiring a

Service Manager

Anderlecht, Belgium

Le texte français suit le néerlandais

 

Ypto zoekt voor de afdeling IT Operations een junior Service manager om het team te komen versterken.

De Service Manager beheert de relatie met de klanten in de context van opgeleverde diensten vanaf het ogenblik dat ze door de klant in gebruik genomen zijn in de productieomgeving.

Het takenpakket van de Service manager is als volgt samengesteld:

  • Hij/zij doet de opvolging van de SLA’s met de klant, rekening houdend met de realiseerbaarheid ervan binnen de eigen IT-organisatie, en rapporteert hierover.
  • Is SPOC wanneer de diensten in gebruik genomen zijn zowel voor de klant als intern, onderhoudt de relatie met de klant en bouwt deze verder uit
  • Geeft toelichting aan de klant over geplande en ongeplande onderbrekingen en onderhandelt met de klant het tijdstip en de duur van de geplande onderbrekingen, afhankelijk van de afspraken.
  • Neemt deel aan/vertegenwoordigt Ypto in meetings in het kader van operationeel en tactisch overleg
  • Beheert de distributielijsten voor communicaties en beantwoordt ad hoc vragen van de klant.
  • Capteert de verbeteringsvoorstellen van de klant met betrekking tot de bestaande service en communiceert deze intern. Volgt op en verzorgt de communicatie naar de klant hieromtrent.
  • Formuleert zelf verbeteringsvoorstellen met het oog op het leveren van een optimale dienstverlening aan de klant.
  • Beheert en bewaakt de kennis m.b.t. dienstverlening aan de toegewezen klant en identificeert eventuele kennisrisico’s en onderneemt acties binnen IT Operations.
  • Bouwt voldoende kennis op m.b.t. de kernactiviteiten van de klant zodat men met voldoende inzicht en geloofwaardigheid advies kan geven.
  • Blijft op de hoogte van best practices / trends in de markt.

De Service Manager werkt nauw samen met het Support center, Problem managers, Change & Release managers en Major Incident manager.

 

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Pour son département IT Operations, Ypto est à la recherche d'un Service manager junior pour renforcer l'équipe.

Le Service manager est responsable de la relation avec les clients dans le cadre des services livrés dès l'instant où ils sont mis en service par le client dans l'environnement de production.

Les tâches du Service Manager sont les suivantes :

  • se charger du suivi des SLA avec le client, en tenant compte de leur faisabilité dans l'organisation informatique et en rendre compte ;
  • faire office de SPOC lorsque les services sont mis en service tant pour le client qu'en interne, entretenir la relation avec le client et la développer ;
  • fournir des explications au client sur les interruptions planifiées et non-planifiées, négocier avec le client le moment et la durée des interruptions prévues, en fonction de ce qui a été convenu;
  • participer à des réunions/être représentant lors de réunions dans le cadre de concertation opérationnelle et tactique ;
  • gérer les listes de distribution pour les communications et répondre aux questions pertinentes du client
  • recueillir les propositions d'amélioration de la part du client relatives au service existant et les communiquer en interne ; se charger du suivi de la communication au client à ce sujet ;
  • formuler spontanément des propositions d'amélioration en vue de fournir les meilleurs services possibles au client ;
  • maîtriser et surveiller les connaissances relatives aux services accordées au client attribué, identifier les risques de connaissances éventuels et entreprendre des actions au sein d'IT Operations ;
  • acquérir suffisamment de connaissances quant aux activités principales du client de façon à pouvoir fournir une vision suffisamment claire et des conseils crédibles au business ;
  • rester au fait des meilleures pratiques/tendances du marché.

Le Service Manager travaille en étroite collaboration avec le Support center, les Problem managers, les Change & Release managers et le Major Incident manager.

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