Ypto NV is hiring a

Problem Manager

Anderlecht, Belgium

Le texte français suit le néerlandais

 

Ypto zoekt voor de afdeling IT Operations een collega om het team van Problem managers te komen versterken.

 

De problem manager staat in voor het analyseren, prioriteren, plannen, voorbereiden, coördineren en opvolgen van problemen die gemeld zijn evenals het proactief opsporen van problemen zodat deze een minimale impact hebben op de IT-dienstverlening.

Hij/zij detecteert en volgt probleemgebieden op.

De problem manager onderneemt de nodige acties (o.a. werkinstructies bepalen, tools definiëren, …) zodat alle activiteiten beschreven in het Problem management Proces correct en efficiënt uitgevoerd en toegepast worden, waarbij ook de nodige voorstellen gedaan worden om het proces te optimaliseren.

Incident management behoort tevens tot de taken, waarbij de incidenten op een efficiënte manier worden behandeld en opgevolgd alsook voorstellen worden gedaan om het proces te optimaliseren.

Alle activiteiten worden van de nodige documentatie voorzien.

De problem manager werkt nauw samen met het support center, Problem managers, Change & Release managers en Major Incident manager.

******************************

Pour le département IT Operations, Ypto est à la recherche d'un(e) collègue afin de renforcer l'équipe de Problem managers.

 

Le Problem manager se charge d'analyser, de définir les priorités, de planifier, de préparer, de coordonner et d'effectuer le suivi des problèmes signalés ainsi que de les détecter de manière proactive afin de limiter au maximum leur incidence sur les services informatiques.

Il/elle détecte des domaines problématiques et effectue leur suivi.

Le Problem manager entreprend les actions nécessaires (notamment déterminer les instructions de travail, définir les outils...) afin que toutes les activités décrites dans le processus de gestion des problèmes soient effectuées et mises en application de manière correcte et efficace et que ce processus de gestion des problèmes reprenne également les propositions nécessaires pour optimaliser le processus.

 

La gestion des incidents fait également partie des tâches au sein desquelles les incidents sont traités et suivis de manière efficace, et des propositions sont formulées afin d'optimiser le processus.

 

Toutes les activités sont pourvues de la documentation nécessaire.

 

Le Problem manager travaille en étroite collaboration avec le Support Center, les Problem managers, les Change & Release Managers et le Major Incident Manager.

Other jobs at Ypto NV