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Sales & Customer Service Manager - Berlin

Berlin, Germany
Full-Time

Sales & Customer Service Manager (m/w)

Dein Herz schlägt für die serviceorientierte Kundenbetreuung? Du möchtest Verantwortung für ein eigenes Team übernehmen? Dann werde ein Wayfairian. Wir suchen einen hochmotivierten Manager, für den ausgezeichneter Kundenservice an erste Stelle steht. Der mit Spaß und Leidenschaft gemeinsam mit uns den Markt für Möbel und Wohnaccessoires revolutionieren

Deine Aufgaben:

  • Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Führung eines sich im Aufbau befindenden Teams von bis zu 15 Sales & Service Consultants
  • Du begleitest deine Teammitglieder durch regelmäßiges Coaching sowie Feedback und unterstützt diese auch bei schwierigen Kundenanfragen
  • Du überwachst die KPI’s auf Basis von Statistiken und Reports
  • Du bist für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sowie der relevanten Teamziele zuständig
  • Du entwickelst jedes Mitglied Deines Teams individuell, kontinuierlich und zielorientiert weiter und bist Ihnen durch Dein erlangtes Wissen und Deinen hohen Qualitätsanspruch ein Vorbild
  • Du wirkst bei der Rekrutierung neuer Teammitglieder mit
  • Du arbeitest eng mit dem Senior Management in unserem European Customer Service Center in Galway sowie in anderen Unternehmensabteilungen zusammen, was gelegentlich zu Geschäftsreisen führen kann


Dein Profil:

  • Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium gepaart mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Sales
  • Du verfügst über Erfahrung in der Führung, Coaching und Motivation eines eigenen Teams, idealerweise im E-Commerce-Bereich oder in einer vergleichbaren Position
  • Du besitzt die Fähigkeit in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten und sich schnell an Änderungen anzupassen
  • Du trittst als Führungskraft empathisch und authentisch auf und kannst Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke vorweisen
  • Du bringst eine hohe Kundenorientierung, bist verantwortungsbewusst und hast das Ziel immer im Blick
  • Du hast exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und verfügst zudem über ausgezeichnete Englischkenntnisse

Was macht deine Arbeit bei uns so besonders?
Arbeite mit Gleichgesinnten, die unternehmerisch denken und sich voller Energie in einem leistungsorientierten Umfeld wohlfühlen

  • Wir sind zwar kein Startup mehr, dennoch haben wir uns den Spirit bewahrt: Zusammen kreieren und etablieren wir eine Marke, an die wir glauben
  • Großartige Büroräume? Na klar! Inspirierende Arbeitsplätze? Check! Lounge-Bereiche? Ja! Frische Früchte, Schokolade & Snacks? Immer! Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte? Logo!
  • Sei Teil unseres stets wachsenden Teams in Europa und genieße regelmäßige Team-Events, Company-Partys und jede Menge Networking-Optionen.
  • Geld ist wichtig: Wir bieten Dir ein attraktives Grundgehalt mit einem absolut auf deinem individuellen Erfolg basierenden Bonusplan.
  • Gestalte deine Karriere: Du hast viele Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem stark expandierenden, internationalen Unternehmen mit Niederlassungen in London, Galway und unserer Zentrale in Boston.
  • Wir wachsen, du gewinnst: Wayfair teilt das Unternehmen mit dir in Form eines attraktiven Aktienpaketes.
  • Wir helfen dir die richtige Work-Life-Balance zu finden und beteiligen uns an deiner Mitgliedschaft im Fitnessstudio und mit Sportangeboten im Büro. Entspann dich beim Yoga oder bei unserer regelmäßigen Health-Week mit Massagen!
  • Du hast ein tolles Netzwerk und kennst Leute, die auch bei Wayfair arbeiten wollen? Dann empfiehl sie weiter und bekomme einen Mitarbeiterempfehlungsbonus.
  • Wir sind eine fantastische Truppe, das spiegeln wir auch in unserer Werbung wieder und überlassen unseren Kollegen die Bühne: https://www.youtube.com/watch?v=7aky3FOGrr4

Neugierig geworden? Dann müssen wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Bitte bewerbe Dich in englischer Sprache über unser Onlinebewerbungsportal mit Deinem Anschreiben und CV (gerne auch mit anderen Anhängen wie Arbeitsproben, etc.).

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