Stripe is hiring an

Account Support - Japan

Tokyo, Japan

Stripeユーザにすばらしいエクスペリエンスを提供

Stripe のサポートチームの一員として、起業したばかりのスタートアップからフォーチュン500社まで、多様なStripeユーザをサポートしていただきます。顧客企業には、Lyft、TED、WolframAlpha、Electronic Frontier Foundationなどが名を連ねています。あなたは、相互に助け合うコラボレーションの活発なチームで働くことになります。Stripeを利用してビジネスを開発するお客様にStripeのサービスを最大限活用していただけるように支援します。そして、サポート業務の中で得られたユーザからのフィードバックを今後のサービス開発に反映します。


Stripeは現在、世界21か国で100種類以上の通貨をサポートする決済サービスを展開しており、世界各地のオンライン決済インフラストラクチャを強化するために事業を急速に拡大しています。ユーザーオペレーションチームのメンバーは、米国国内各地をはじめ、英国、ドイツ、アイルランド、フランス、オーストラリアなど世界中に広がっています。ユーザをサポートする一方で、当チームはStripeの他の部門と緊密に協力して、サービス開発、リスク管理、新しい国でのサービス立ち上げ、顧客満足度の維持などの複雑な問題を扱います。

Stripeのユーザーオペレーションチームは、バックグラウンドの多様なユーザとやりとりする中で、その多様性にふさわしい成長を遂げています。チームメンバーの前歴は、MITやサーカスのリングリング・ブラザーズのサポート担当、書店チェーンの個人経営者、サステナブル・シーフードビジネスの創業者、プロのシェフなど、さまざまです。フレンドリーなチームで、ユーザのサポートとサービスの改善に一生懸命に取り組み、GIF作りにも精を出しています。

文章を書くのが得意でリサーチ能力が高く、好奇心旺盛。ユーザには最高の体験だけを届けたい、そんな方からの応募をお待ちしています。

職務内容

  • 日本語がネイティブレベル。
  • 英語がビジネスレベル。
  • 主な業務は、ユーザからの各種問い合わせのメール対応です。まれに、電話対応もあります。
  • 多数のサービスの関連ドキュメントとプロセスを社内用と外部向けに整備します。
  • 他のチームと密に連携して、提供サービスの向上、新サービスに関するメッセージ発信の改善を行います。
  • オペレーションの規模を調整するために、プロセスを分析して変更を提案することもあります。
  • Stripeを活用して数千社もの企業が事業を拡大・運営している状況を、独自の視点から考察します。
  • Stripeがどのようにしてゼロから立ち上がり、企業の将来に多大な影響を与えているかを学ぶ機会を得ます。

職務の適性

  • 書くことが得意で、わかりやすい文章をすばやく書ける(日本語が堪能で流暢に使える)。
  • 技術的な概念を解説できる。高い分析スキルを持つ。幅広い顧客に対して、Stripeのしくみについても十分な説明ができる。
  • ユーザに共感的に対応し、ユーザが直面している問題をすばやく把握できる。
  • 正解の用意されていない問題を解決することを楽しめる。
  • 自分の専門分野に限らず、常に最先端の技術を利用するStripeサービスについての知識の習得に熱心である。
  • 新しいプロジェクトへの参加に意欲的。短期間にリサーチを行い、その分野のエキスパートとして関与することも。プロジェクトの完了まで見届ける。

ご応募いただく際には、以下の情報をご提供ください

  • 職務経歴書、実績
  • 当職を志望する動機
  • 日本語、英語以外に堪能な言語 (ある場合)
  • 次の質問に対する回答を教えてください。もしやれたとしたら、あなたが働いてきた企業や組織でどのようなプロセス改善を実行できたと思いますか(1または2つ挙げてください)。改善に成功したかどうかをどのように評価しますか。