QuintoAndar is hiring an

Analista de Operações - Customer Services

São Paulo, Brazil

O QuintoAndar é uma plataforma feita para simplificar o aluguel do início ao fim. Pra você viver perto da sua vida.


No QuintoAndar você:

  • Terá a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
  • Fará parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;
  • Terá autonomia para tomar decisões sem precisar investir tempo e energia em reuniões longas e desnecessárias;
  • Trabalhará em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com um time super dinâmico e colaborativo que trabalha e também se diverte junto.


Como Analista de Operações, você fará parte do time de Customer Services e será dono de uma parte do processo de locação pós contrato assinado, dando o suporte necessário para os clientes em uma das quatro frentes:

Onboarding

  • Reunir as informações necessárias para o cliente entrar tranquilamente no novo lar e garantir que elas estão acessíveis no nosso aplicativo;
  • Ser o primeiro ponto de contato com o cliente após a assinatura do contrato, esclarecendo dúvidas e auxiliando em dificuldades que possam surgir no processo, tornando sua experiência de início de locação incrível!

Property Quality

  • Atender as demandas de inquilinos que enfrentam problemas no imóvel, auxiliando-os de forma ágil e mediando uma solução com o proprietário, quando necessário;
  • Resolver problemas difíceis e encontrar a solução mais equilibrada para todas as partes;
  • Buscar soluções fora da caixa que enriqueçam a experiência dos nosso clientes.

Offboarding

  • Coordenar o processo de saída do imóvel;
  • Garantir, em conjunto com as equipes parceiras, a qualidade da entrega do imóvel para o proprietário;
  • Entregar um atendimento de excelência, fidelizando inquilinos e proprietários para que sigam como clientes do QuintoAndar.

Payments

  • Ser o ponto de contato com os clientes envolvidos na jornada de locação (proprietários, inquilinos, administradoras, etc…).
  • Resolver problemas financeiros que podem ocorrer durante a locação e dar o suporte necessário ao cliente de forma ágil e enriquecendo a sua experiência
  • Gerenciar as faturas de inquilinos e demonstrativos de proprietários, realizando as correções e os ajustes necessários.


Trabalhando em uma dessas quatro frentes você terá oportunidade de executar tarefas com um time de alta performance viabilizando os processos e repensando atividades e iniciativas com foco na melhoria do negócio. Aqui lidamos com problemas variados, cada dia é um novo desafio! Ah, e você terá muito contato com nossos clientes, por isso é importante gostar de trabalhar com a experiência do cliente, seja com atendimento telefônico ou por e-mail ;)


Local de trabalho: no nosso escritório em São Paulo, na Avenida Paulista e próximo ao Metrô Consolação.

Jornada de trabalho: 44h semanais (de segunda à sexta).


Sobre o nosso processo seletivo:

Geralmente leva em torno de 30 dias (desde a aplicação até o final do processo) e contém as seguintes etapas:

  1. Aplicação
  2. Teste online de lógica, português e inglês
  3. Dinâmica ou Entrevista com os recrutadores + business case
  4. Entrevistas com o time/gestor + Reference Check
  5. Offer :)

Importante:

1.O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente ~ sim, lemos todas as candidaturas ~ e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

2.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Requirements

Por favor, só aplique se você:

  • Possui formação superior completa (ou está nos últimos semestres) - não nos apegamos a um curso em específico, o que mais importa é o que você conseguiu absorver na graduação para contribuir com a gente;
  • Tem muita energia e vontade de fazer acontecer;
  • É organizado e focado em execução, não consegue descansar enquanto houver problemas não solucionados;
  • Tem foco em resultado e adora bater metas;
  • Gosta de lidar com gente, seja pessoalmente ou por telefone;
  • Consegue lidar bem com pressão e um ritmo veloz;
  • Gosta de tecnologia, e acredita que chegou a hora de revolucionarmos o mercado imobiliário. Se não se dá bem com tecnologia, você não vai ser feliz trabalhando no QuintoAndar;
  • Tem bom humor, espírito de equipe e também sabe se divertir;
  • Inglês a partir do nível intermediário.

Benefits

Trabalhar no QuintoAndar é incrível. Você irá resolver um problema que afeta a vida de milhões de pessoas e além disso terá como benefícios:

  • Salário competitivo (Contrato CLT);
  • Ticket refeição (vale-alimentação e/ou vale-refeição);
  • Auxílio transporte (vale-transporte ou vale-combustível);
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica (opcional);
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
  • Happy-hour todas as sextas no escritório;
  • Ambiente de trabalho divertido e cheio de ninjas de computação, design e inovação.


Somos uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão. Todas as nossas vagas estão abertas à pessoas com deficiência. Se você é PCD e não encontrou nenhuma vaga do seu interesse, deixe seu currículo no nosso banco, clicando aqui.

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