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Analista de Treinamento - Customer Service

As equipes de operação da Shopee cobrem o processo operacional de ponta a ponta, desde quando o comprador pesquisa um produto listado na plataforma Shopee até o momento em que o comprador recebe os produtos. Operações compreende: Atendimento ao Cliente, Pagamento, Listagem de produtos, Logística, Operações do Vendedor e Fraude. A equipe de Customer Service, ou Atendimento, analisa e monitora os KPIs operacionais e realiza a análise da causa raiz quando o desempenho da operação flutua.

Principais atividades:

  • Levantar necessidades de aprendizado do time de atendentes (efetivos e terceiros), para determinar habilidades e conhecimentos a serem desenvolvidos
  • Planejar e desenvolver materiais de aprendizagem e determinar métodos/atividades instrucionais apropriadas e variadas para garantir a compreensão por todos os tipos de alunos adultos
  • Treinar novos integrantes do time de Customer Service e fazer a reciclagem para membros antigos, garantindo que todos trabalhem com consistência, precisão e rigor, conforme padrão Shopee de atendimento - veja nossa nota no Reclame Aqui, nos preocupamos muito com a qualidade do nosso atendimento
  • Criar e aplicar de testes de desempenho para medir o progresso dos treinados e avaliar a eficácia do treinamento
  • Trabalhar com a gerente de operações para criar planos de treinamento individuais para toda a equipe de atendimento ao cliente e relatar seu progresso
  • Incorporar direcionamentos da Matriz e sugestões de melhoria no processo de atendimento ao cliente para manter treinamento atualizado

O que esperamos de você?

  • Sólida experiência em aplicação e criação de conteúdos de treinamento para operações de contact center 
  • Excelente capacidade de organização, de planejamento e de gerenciamento de tempo
  • Habilidade didática e comunicação eficiente
  • Domínio de informática, especialmente Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
  • Conhecimento de princípios e métodos para elaboração de LNT, materiais de treinamento e metodologias como NPS
  • Graduação completa
  • Inglês Avançado - uso diário, você terá muito contato com os times da Ásia

O que oferecemos para todes contratades?

  • Salário (CLT) + Vale refeição bem atrativo, Assistência médica e odontológica, Vale transporte ou Estacionamento (sem nenhum desconto) + Bônus anual
  • Ah, estamos 100% em Home Office devido à pandemia do COVID-19

Se você é altamente motivade, capaz de trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão, é criative e tem vontade de implementar novas abordagens de treinamento. Vem fazer história com a gente. Se candidate!