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Chargé de support et relations clients (H/F) - CDI

Paris, France

Nous recherchons actuellement une chargée de support et relations clients. Au sein du pôle production, vous êtes responsable du support apporté aux clients (particuliers et grands comptes) afin de les accompagner dans leurs besoins en traduction et rédaction.

Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique de 40 personnes, avec de nombreuses opportunités : TextMaster fait partie depuis 2018 du groupe Acolad, leader européen de la traduction professionnelle présent dans 14 pays à travers le monde.

Nous sommes une start-up à forte croissance spécialisée dans la traduction professionnelle sur Internet. TextMaster s’est imposé en quelques années comme le leader européen sur Internet avec une croissance annuelle de 150 % et plus de 10 000 clients dans 110 pays.

Notre mission : Permettre aux entreprises de se développer à l’international en toute simplicité en associant un réseau de traducteurs experts à des technologies de pointe.

Requirements

• Suivi et accompagnement quotidien de la clientèle internationale : gestion des dossiers, respect des délais, assistance

• Support clients :
- aide technique et conseil dans l’utilisation de la plateforme (mail, téléphone, Zendesk)
- traitement des réclamations (avant-vente et après-vente)
- analyse et résolution des litiges en partenariat avec l’équipe commerciale

• Planification, coordination, supervision et suivi des projets sur la plateforme de traduction TextMaster

• Communication transverse avec les prestataires (traducteurs, rédacteurs, graphistes, language managers…)

• Échanges avec les différents départements au sein du groupe et de l’entreprise : pôles commercial, marketing, IT, produit

• Être l'interface entre nos clients et notre équipe technique dans le suivi des améliorations plateforme


Skills

• Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles en français et parlez couramment anglais (une autre langue sera évidemment appréciée, nous travaillons dans la traduction !)


• Vous avez le sens du contact et aimez résoudre les problèmes
• Proactifve et autonome, vous aimez travailler en équipe avec rapidité et efficacité

• Expérience précédente en relations clients et gestion de projets, rigueur et organisation

• Vous avez un bon sens des priorités et êtes capable de gérer des imprévus

• Capacité d’adaptation face à des interlocuteurs et à des situations variées

• Vous êtes curieux de l’univers du web et des nouvelles technologies

• Connaissance de ZenDesk est un réel plus

Benefits

• Une équipe jeune et multiculturelle (15 nationalités pour 40 personnes)

• Des bureaux en plein cœur de Paris

• Une ambiance studieuse et décontractée (amateurs de baby-foot, tarot et autres jeux de société, vous ne serez pas en reste !), petits-déjeuners mensuels

• Tickets restaurants, remboursement du pass Navigo à 50 %, mutuelle

• Rémunération selon profil et expérience

Si vous correspondez à ces critères et que vous êtes prêt à rejoindre notre super équipe, envoyez-nous au plus vite votre candidature !

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