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Chargé(e) de Support Client Logiciel - Trilingue : FR/EN/AR - H/F

Montpellier, France

Chargé de Support Client Logiciel - HelpDesk

Trilingue: Français/Anglais/Arabe – F/H

Montpellier (34) - France

 Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

L’OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ainsi que les appels des clients des autres régions (Amérique et Asie) qui ont souscrit un support 24h/24. Aujourd’hui cette équipe couvre les langues suivantes : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Arabe et grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes a la recherche d’un Chargé de Support Client Logiciel - HelpDesk - Trilingue: Français/Anglais/Arabe

RÔLE: Au sein de l'équipe HELPDESK, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous traitez les demandes clients en leur apportant un support de niveau 1 sur le progiciel IVALUA BUYER, auquel nous vous formerons (suite logicielle pour les entreprises dans le domaine des achats).

 CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

  • Réponse aux appels des utilisateurs par téléphone, mail et outil de tickets,
  • Analyse et qualification des faits rencontrés par nos clients,
  • Résolution des tickets clients conformément à nos procédures et nos outils internes,
  • Transmission à l’équipe de maintenance (support niveau 3) et suivi des incidents demandant une expertise plus grande,
  • Communication client sur l’avancement et la résolution de leur demande.

 VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience:

  • De formation Bac+2, vous avez une expérience dans la relation client et maitrisez le français, l’anglais, l'arabe. 
  • Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office, e-mails, internet, …),
  • Vous avez de l’expérience dans la gestion de clients. 

Qualités Recherchées:

  • Vous êtes doté d’une aisance relationnelle reconnue,
  • Vous êtes rigoureux, impliqué, réactif et disposez d’une excellente qualité d’écoute,
  • Vous disposez d’une bonne capacité à travailler en équipe et d’un sens fort du service client,
  • Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

 

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

  • Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation
  • Un solide programme de formations et de mobilité interne
  • Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
  • Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
  • Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
  • Ivalua a reçu le label Happy @ Work France et Allemagne 2020

 

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

Leader du “Magic Quadrant”, Ivalua répond  aux besoins d’une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l’automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoir et payer les biens et services requis par l’ensemble de l’entreprise, en améliorant ainsi le cycle des achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et de services et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Toutes les entreprises veulent les meilleurs talents, les plus brillants. Chez Ivalua, nous recherchons les futurs membres d’une équipe, ceux et celles qui ont une vision globale, qui apportent leur enthousiasme et ambition pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes l’entreprise de celles et ceux qui agissent, qui résolvent les problèmes, qui construisent des solutions. Nous aimons ce que nous faisons et travaillons ardemment. Ici, vous trouverez une entreprise véritablement globale avec une équipe empreinte de diversité et un ensemble de valeurs reflétées au quotidien au sein de tous nos bureaux.

Pour plus d’information, consultez notre site www.ivalua.com ou retrouvez nous sur LinkedIn.com.

 

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