Ocado Group is hiring a

Chef d'équipe Spécialiste du Soutien des Systèmes Opérationnels

Montreal, Canada

Qui nous sommes

Ocado est une société basée au Royaume-Uni admise à la négociation à la Bourse de Londres (symbole OCDO). Il comprend l'un des plus grands détaillants d'épicerie en ligne au monde, exploitant ses propres magasins d'alimentation et de vente au détail de marchandises diverses sous Ocado.com et d'autres bannières de magasins spécialisés, ainsi que sa division Ocado Solutions.

le Lacado Solutions division est chargée de fournir la technologie robotique avancée innovante de Ocado, connue sous le nom de Ocado Smart Platform («OSP»), à nos principaux clients détaillants du monde entier. OSP comprend l'accès aux solutions d'infrastructure physique d'Ocado, exécutant des opérations d'entrepôt hautement efficaces pour la sélection unique de produits, ainsi que l'ensemble des applications logicielles propriétaires de bout en bout et de la robotique avancée nécessaires pour exploiter une entreprise d'épicerie en ligne de classe mondiale.

Notre technologie unique, exclusive et à la pointe de l'industrie est destinée à transformer l'expérience d'achat des consommateurs du monde entier. Nous nous sommes associés à Sobeys pour l'aider à redéfinir l'expérience client de l'épicerie au Canada grâce à l'adoption du modèle centralisé et automatisé de vente au détail en ligne fourni par Ocado Smart Platform.

Rejoignez-nous alors que nous bâtissons notre équipe nord-américaine, apportant des innovations et des technologies de classe mondiale à l'un des marchés mondiaux les plus passionnants du commerce électronique.

Ce que vous ferez

  • Surveillance des opérations des systèmes d'entreprise
  • Gérer une équipe de spécialistes du soutien des systèmes sur site pour assurer une couverture efficace des services par l'équipe.
  • Point d'escalade pour l'équipe OSS sur site et pour l'entreprise.
  • Assurer la santé etsécurité du personnelseinvotre équipe
  • Le point de contact initial pouréquipes opérationnelles des clients et une conduite en opérationsingénierie ettechnologie
  • Identification et augmenter défauts du système des systèmes appropriés
  • assurant la collectetemps opportun etréponse aux incidents des équipes affectées
  • Gestion Défauts du système vers une résolution rapide
  • Analyser la performance des actifs clés sur site
  • Point de contact technique pour les équipes sur site et hors site
  • Gérer la progression de la billetterie pour les services de support technique
  • Hiérarchiser les récupérations de bots et organiser les fenêtres de récupération Examiner
  • les tâches échouées et les stocks inaccessibles et les bacs clients
  • Communiquer avec les parties pour assurer la visibilité et une résolution rapide.
  • Résolution des problèmes techniques dans le cadre de l'équipe OSS
  • Mise en évidence et résolution des problèmes de support de sélection
  • Travailler en étroite collaboration avec l'ingénierie pour résoudre les problèmes d'ingénierie et effectuer certaines tâches d'ingénierie.
  • Assurer la liaison étroite avec les autres équipes technologiques d'Ocado pour atteindre le résultat souhaité et être un point de contact pour les questions connexes

Qui vous êtes

Pour vous qualifier pour ce poste, vous devez répondre aux exigences suivantes:

Minimum:

  • Capable de dialoguer avec les parties prenantes à tous les niveaux pour fournir des mises à jour techniques et répondre aux demandes techniques
  • Solides compétences en gestion du temps, expérience en gestion hiérarchique; Solides compétences organisationnelles
  • Expérience dans une capacité de support technique et de support matériel
  • Une bonne compréhension des configurations informatiques, de l'ITIL, de l'infrastructure et du modèle OSI
  • Capable de conduire et de faire progresser une situation vers une résolution rapide
  • Capable de s'engager efficacement et efficacement avec le personnel de l'entreprise à tous les niveaux , s'assurer que le travail progresse en temps opportun, répondre aux exigences de l'entreprise
  • Capacité à suivre et à créer de la documentation, des processus et des procédures
  • Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais à tous les niveaux
  • . compétences analytiques, compétences en résolution de problèmes, autonomie.
  • Capacité d'apprendre et de réfléchir rapidement et d'être très pratique lorsque cela est nécessaire.
  • Expérience dans un rôle de support technique / gestion des incidents.
  • Capacité à gérer et à résoudre les incidents techniques dans le matériel, les logiciels et le réseau.

Préféré (en plus du minimum)

  • Confiance dans la prestation de présentations informatives et bien organisées à la haute direction (souhaitable)
  • Qualification ITIL
  • Une aptitude à accomplir et à apprendre des tâches d'ingénierie simples
  • Qualifications techniques dans des domaines tels que le matériel, les logiciels et les réseaux

Emplacement

Ce poste est situé à Pointe-Claire, QC

Ce que nous offrons                                                                        

  • congés payés et jours de maladie; Temps personnel payé par an et 10 jours fériés.
  • Les soins de santé externes comprennent la coassurance à 90%, les ordonnances, les services paramédicaux et autres.
  • Compte de dépenses de santé
  • Soins de la vue disponibles; Soins dentaires 100% basiques, 80% préventifs    
  • Régime de retraite; 100% correspondent jusqu'à 6% des gains
  • Programme d'aide aux employés    
  • Protection du revenu
  • Assurance vie

Découvrez notre partenariat avec Sobeys:

Ocado Solutions valorise la diversité et est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation à l'emploi conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec. Des adaptations sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.