WeWork is hiring a

Community Manager

ポジションについて: 

WeWork Japanは、WeWork複数拠点の経営を担うコミュニティ・マネージャーを募集いたします。新規に入居する企業から、入居している企業の成長のサポート、コミュニティ形成まで、広範な業務を担当します。リーダーシップ、人とのつながり、ビジネスおよびセールスの知見を生かし、オペレーションやイベント企画の運営において、コミュニティチームを率いて以下を達成できる方を求めています。 

 

望ましい資質・人物像: 

  • 個人よりチームを優先するマインドセットを持つ

  • 常に好奇心と向学心を持ち、ビジネススキルを高められる

  • 前向きで、責任感があり、結果重視、プロアクティブに業務をやり遂げられる

  • 人の長所を見出すことができる 

  • 社内の全ての階層とコミュニケーションする可能性があるため、対人スキル、周囲との関係構築能力に優れていること

  • 細部に注意を払い効率的且つ効果的にタスクを管理できる 

  • チームとしてのビジョンや戦略を示すことで、チームメンバーのコミットメントとモチベーションを高め、チームを率いる 

  • 目標の達成及びインパクト推進を目的とした短期的・長期的計画を立て実施する

  • 効果的でタイムリーなフィードバック、生産性と成長を推進するための各チームメンバーへ適切なアドバイスをする

  • イベントやメンバー同士の紹介を行い、協働的なコミュニティを創る

  • プロセスの最適化や、迅速さを求め、事業を促進する

 

主な職責と領域 :

コミュニティ形成: 

  • コミュニティチームとメンバーのニーズに合わせたサービス戦略の展開 

  • WeWorkに入居しているメンバーとの関係維持、企業が抱える課題解決を目的とした定期面談を積極的に実施し、ソリューションを提案

営業活動:

  • 拠点稼働率100%を達成・維持する当事者意識 

  • 当社のコミュニティ戦略を推進しながら、セールス目標を達成し潜在的なメンバー需要を理解し解約リスクを軽減

  • 見込み顧客獲得活動、新規メンバー獲得、及びアップセリングの機会創出、パイプライン管理 

  • セールスチームと連携し、新規メンバーとの円滑なコミュニケーションを実現する

イベント運営・企画: 

  • 入居しているメンバーのビジネスを支援するイベントや、感謝を表すためのサプライズイベントの企画・運営

  • 見込み顧客獲得(オープンハウス)など、WeWork主催イベントの企画・運営を行い、担当拠点のイベントスケジュールを管理

  • イベントの成功要因を分析し、チームへのフィードバックを行い、常にサービス改善に努める 

オペレーション及びビジネスマネジメント: 

  • 入居しているメンバーに対して最良のサービス提供、プロセスの効率最適化、円滑な業務プロセス管理

  • 毎月の財務データに基づき業務的意思決定をし、ビジネスにとって適切な損益計算書を管理

  • オペレーションチームと連携を取り、コミュニケーションをリードしオペレーション業務の質を改善

  • 拠点の損益管理を通じて会社が掲げる目標をチームと協力して達成、もしくは超過する結果を生み出す 

リーダーシップ: 

  • 他の社員、チームそして自らの指導に責任を持ち、常に模範を示して指導 

  • 優れたチームメンバーの人材を採用・研修、成長させ、適切な時期に昇進提案を行う

  • パフォーマンスマネジメントレビュー、個人のパフォーマンス把握のための1対1ミーティング実施、プロセス変更等をチームに周知することを含むチームマネジメントプロセスの管理

 

必要とされる経験&スキル:

  • 1年以上のコミュニティリード以上での実務経験

  • リーダーとしてあるべき、誠実さや責任感、倫理観、共感性を有していること

  • WeWorkのミッションおよびビジョンに心から共感できること

  • カスタマーサービスやセールス経験 

  • 金融リテラシー、プロジェクト管理及びビジネスオペレーション経験 

  • マネジメント経験と2名以上のチームを率いた経験

  • 若手・リーダークラス(チームリーダー・係長クラス)の採用・人材育成経験

  • 優れた組織運営スキルおよびマルチタスクスキル 

  • 口頭・書面による優れたコミュニケーションスキル

  • KPI管理、数値分析から課題を発見できるスキル

  • 質問力と解決力:メンバーのニーズや課題を引き出すための質問を考える事ができるスキルと解決するスキル

  • 社内外の組織・チームを巻き込む事が出来るInfluence力

  • 数値、顧客・市場調査等を用いたビジネス計画作成経験

  • 学士号もしくは同等の学位

  • 日本語(ネイティブレベル必須)、英語(ビジネスレベル必須)