Deliveroo is hiring a

Customer representative

Deliveroo heeft als missie om wereldwijd het eten van favoriete lokale restaurants bij mensen thuis, op kantoor en op iedere denkbare andere locatie te bezorgen. We werken door heel Europa aan partnerships met de beste restaurants en zetten ons netwerk van fietsers in om het eten op locatie te bezorgen.

Recentelijk zijn we Brussel gestart en daar werkt een jong en enthousiast team keihard om Deliveroo net zo succesvol te maken in Brussel als in Londen. Een belangrijk onderdeel van dit team is Customer Service. Onze Customer Service team is verantwoordelijk voor het oplossen van allerhande problemen omtrent orders en draagt daarnaast (pro)actief bij aan het neerzetten van een fantastische klantbeleving.

Ben jij een echte spin in het web en kun jij tien dingen tegelijk? Ben je niet bang om zowel het restaurant, de drivers, alsmede de klant tegelijkertijd te managen? We zijn op korte termijn op zoek naar nieuwe gemotiveerde representatives om ons team te versterken.

De verantwoordelijkheden van een Delivery Coordinator zijn als volgt:

• First point of contact voor klanten, drivers en restaurants, zowel telefonisch als per mail

• Het actief monitoren van orders tot aan de aflevering bij de klant

• Meedenken over hoe we onze service processen kunnen verbeteren

• Mogelijke klachten op een vriendelijke en efficiënte manier oplossen

• Het contact met onze klanten op een creatieve manier via social media onderhouden

• Ervoor zorgen dat de klant en het restaurant een ultieme Deliveroo ervaring zullen beleven