Doctolib is hiring a

Customer success manager

Paris, France
Full-Time
La relation clients est au cœur de ta carrière ? Tu disposes d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi ! 

Doctolib recherche un (e) Customer success manager pour changer le quotidien des professionnels de santé en les rendant fans du concept et de l’aventure. Tu animeras ton portefeuille de médecins et sera leur point de contact au quotidien. Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras l'élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancée en octobre 2013 par trois entrepreneurs du web spécialistes de la réservation en ligne, Doctolib est devenue, en seulement quatre ans, leader de la prise de rendez-vous médicaux sur Internet et a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins dans toute l’Europe.
- Une équipe de 620 personnes dans 35 bureaux en France et en Allemagne
- 60 000 professionnels de santé qui utilisent Doctolib au quotidien
- 1200 établissements de santé équipés par Doctolib : nous sommes actuellement la seule plateforme en Europe qui permet de prendre un rendez-vous à l’hôpital directement via Internet
- 20 millions de patients / mois sur notre site Internet
- 85 millions d’euros levés auprès d’investisseurs reconnus en Europe et à l’international : Pierre Kosciusko-Morizet (PriceMinister), Bertrand Jelensperger (LaFourchette), Olivier Occelli (Naturabuy), Antoine Freysz (Kerala Ventures), Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Ludwig Klitzsch (Groupe de santé Klitzch), Accel Partners (Facebook, Spotify, Dropbox) et Bpifrance (Sigfox, Withings, Parrot) et Eurazeo (Vestiaire Collective, AccorHotels, Europcar)
Notre projet est de construire une équipe de plusieurs milliers de personnes, référence de l’e-santé en Europe et réunie autour d’une culture commune, le SPAAH.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH» 

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Les missions :

Animation d’un portefeuille de 2 000 à 3 000 praticiens, avec un seul objectif : les rendre tous FANs du concept de l’aventure Doctolib !
- Gestion du reporting des performances de tes praticiens : suivi et optimisation de leurs KPIs (usage de l’agenda, résa web, apport de patientèle, etc.)
- Communication et formation continue sur le produit auprès de tous les utilisateurs
- Recommandations sur l’organisation du cabinet pour gagner en efficacité
- Optimisation de la performance digitale des praticiens, notamment en améliorant leur trafic et leur taux de conversion-

Le profil recherché :

- Tu es diplômé(e) d’une école de Commerce ou équivalent universitaire (Bac+4/5)
- Une connaissance du secteur de la santé serait un vrai atout
- Tu as une ou plusieurs expériences opérationnelles en vente, account management, service client
- Tu es analytique et très organisé(e)
- Tu es ambitieux(se) et déterminé(e)

Ce que nous t’offrons : 

- Une équipe de 620 passionnés avec qui construire un projet et grandir
- Une couverture santé au top, bien sûr ! 
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- Une offre de restauration
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!

Détails du poste :

- Type de poste : CDI
- Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
- Date de prise de poste : dès que possible
- Rémunération : package 30K bruts / an (fixe+variable inclus)

Si tu te reconnais dans cette annonce et si tu te sens 100% SPAAH, n’hésites plus et postule !

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.