Mercari, inc. is hiring a

Customer Success Manager -Mercari/HR領域新規事業 (Mercari Hallo)

Minato City, Japan
Full-Time
Remote

This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only.  本ポジションは英文JDの用意がありません。

はじめに

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針についてはMercari Culture Docをご覧ください。

選考における機会の平等

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Diversity & Inclusion」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。詳しくはD&I statementをご覧ください。

募集要項

チームのミッション / 業務内容

<「メルカリ ハロ(Mercari Hallo)」とは>

メルカリグループは、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というミッションのもと、様々な事業を展開しております。今回新たにHR領域の事業としてスポットワーク(スキマバイト)事業に参入し、個人の多様な働き方の実現と事業者が抱える慢性的な人手不足の解消を目指します。サービス名は「メルカリ ハロ(Mercari Hallo)」です。

個人の価値観やライフスタイルが多様化する中で、「働くとは何か」「何のために働くのか」という働く意義や目的も個人によって様々です。それぞれの意義・目的に応じたより柔軟な働き方が求められており、そのような働き方の実現が個人の有意義な体験の創出に不可欠であると考えています。

また、人手不足に悩んでいる事業者の多くが、私たちの日々の生活を支える社会インフラの役割を担っているため、労働市場における慢性的な人手不足が大きな社会課題となっています。

<チームのミッション>

2023年4月に発足した私たち新チームのミッションは、「メルカリ ハロ(Mercari Hallo)」を通して、「働く」をより気軽なものにして、自分の好きなことややりたいことが実現できる世界をつくっていくことです。

スポットワーク市場のポテンシャルは大きく、事業が成長すればメルカリグループの大きな柱となりうる可能性があると見込んでいます。また、「メルカリ」「メルペイ」などのサービスを通じて、メルカリグループが積み上げてきたアセットとの親和性も非常に高いと考えています。

社会課題である人手不足の解消に加え、「働く」という概念ひいては労働市場そのものをアップデートし、「人」の可能性をさらに広げる(=Unleashする)ために、私たちと一緒にメルカリグループの新規事業の立ち上げ・急成長を実現させませんか。

※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

<業務内容>

新規事業立ち上げに際して、顧客に提供できる価値を的確に見極め、その価値を最大化するために社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進していただきます。

獲得後の既存クライアントに対して積極的かつ能動的にアプローチをすることで、クライアントの成功体験を実現していただきます。

当サービスの持つポテンシャルを最大限に引き出して提供し続けることで、クライアントの事業成長に直接的に貢献できるように援助することが求められます。

具体的な業務内容は下記です。

  • クライアントから得られるLTVの最大化
  • 獲得直後のクライアントのオンボーディング
  • 既存クライアントの利用継続や拡大のための分析・提案・コミュニケーション全般
  • クライアントの規模によって濃淡をつけながら、顧客満足度やサービス活用の向上

また、新規事業の立ち上げのため、初期は新規顧客獲得もしながら、中長期のカスタマーサクセス戦略やオペレーション構築を検討いただく可能性もあります。

ユニークなチャレンジ

「圧倒的なスピード感」×「自分の役割や経験を超えた動き」が求められる環境

  • メルカリグループにおける新しい柱となる事業の立ち上げ・急成長の一翼を担っていただきます。少数精鋭のプロフェッショナルな仲間たちと協働し、事業成功のために必要なことは自らの役割範囲を超えて、スピード感を持って取り組んでいくことが求められます。
  • 新しくチームを作っているフェーズのため、チームや組織のアウトプットを最大化させるための仕組みづくりにも関わることが求められます。

日本の労働市場に変革をもたらす事業

  • 先述の通り、労働市場のアップデートという大きなテーマに対して、メルカリグループがもつ強力なアセットを武器に新規ビジネスを推進しています。前例のないチャレンジングなテーマであり、成功すればパラダイムシフトとなりうる大きな社会インパクトを生み出すポテンシャルがあります。

必須条件

  • メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
  • 伴走型の営業スタイル(カスタマーサクセスなど)でクライアントに対しアップセル・クロスセル提案を行ってきた経験(計5年以上)
  • プレイヤーとしての圧倒的に高い営業実績
  • 大きな目標に対して大胆にチャレンジし、何かを成し遂げた経験
  • マネジメントまたはメンバー育成の経験
  • クライアントの理想状態と現状との差分を特定するデータ分析力と、然るべきゴールを設定し、そこへ向かって社内外のステークホルダーを巻き込みながら主体的に推進していくスキル

歓迎条件

  • 人材業界(派遣/求人媒体営業)での勤務経験
  • 新規事業/営業組織/支社などの立ち上げ経験
  • 既存クライアントからの意見を吸い上げ、サービス・ソリューションに還元した経験
  • 大規模プロジェクトの推進経験

選考のポイント

  • メルカリグループのミッションとバリューに対して共感できるか
  • サービスの課題を顧客目線で考えることができるか
  • オーナーシップを持ちプロジェクトの遂行ができるか
  • 曖昧で不確実な状況を楽しみ、「できない理由」ではなく「できる方法」を考えられるか
  • 新規事業への高い熱量をお持ちか
  • 面接を進める上でのポイントを抑え、論理的かつ的確に要点を捉えて会話をすることができるか
  • ※詳しくはこちらのページをご覧ください。

語学力

  • 英語:Independent (CEFR – B1) 歓迎
  • 日本語:Proficient (CEFR – C1)

 ※ CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

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雇用条件

雇用形態

正社員

  • 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件) 

オフィス

六本木

  • 受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
  • メルカリには「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があります。オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。※一部職種を除く

勤務時間

  • フレックスタイム制(コアタイムなし・フレキシブルタイムなし)
    ※一部職種を除くため、ご応募の際にお問合せください。

休日・休暇

  • 完全週休2日制(祝祭日、年末年始 等)
  • 有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave

給与

  • 月給制(固定残業代含む)
  • スキル・経験・能力に応じて決定いたします
  • 毎年2回見直し 

ベネフィット 

  • 各種社会保険完備
  • インセンティブ制度
  • 社員の家族を含めた支援制度
    ※ 詳しくはこちらのページをご覧ください。

サポート 

  • リロケーションサポート
  • 言語学習のサポート
  • 翻訳と通訳のサポート

  ※ 詳しくはこちらのページをご覧ください。

メディア

コーポレートサイト

オウンドメディア

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