Doctolib is hiring a

Customer Success Manager - Retention Specialist (x/f/h)

Paris, France
 

 

Tes missions 

  • Être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib. Résoudre 100% de leurs problématiques et les convaincre de continuer à utiliser nos services (e-mails, calls inbound et outbound)

  • Participer à la construction des process de rétention et de satisfaction

  • Anticiper les futures demandes de résiliation en analysant le NPS ou autre KPI révélateur du niveau de satisfaction

 

Les qualités attendues pour ce poste

  • Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu :

  • Tu es diplômé(e) d'école (de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire (IUT/ BTS/ Licence commerciale) 

  • Tu as une expérience d’au moins un an en Business Developpement ou Retention management 

  • Tu es intéressé(e) par les aspects techniques du produit

  • Tu es organisé(e), autonome

  • Tu écoutes, comprends les problèmes et sait apporter des solutions

  • Tu sais convaincre et être tenace.

  • Tu aimes les challenges.

  • Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

 

Détails du poste

  • Type de poste : CDI 38h, temps plein

  •  Lieu : Levallois-Perret 

  •  Date de prise de poste : Octobre

  • 38k en package (fixe et variable)

 

A propos de Doctolib

Fondée en 2013, Doctolib est une entreprise en hyper-croissance et  leader de la e-santé en Europe. Chaque jour, nous nous efforçons de remplir trois missions entrepreneuriales : 

  1. Améliorer le quotidien de tout le personnel de santé.
  2. Améliorer l'accès aux soins et la santé des patients. 
  3. Bâtir une équipe d’entrepreneurs partageant des valeurs humanistes.

Nous nous consacrons à la création de solutions utiles pour le personnel de santé et les patients, quels que soient leur âge, leur santé ou leur région. Nous croyons fermement qu'il faut donner la priorité à la protection de la vie privée tout en continuant à créer des services ayant un impact social positif à long terme.

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

 

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