Acerca del Grupo QuintoAndar:
Somos Grupo QuintoAndar, el mayor ecosistema inmobiliario de América Latina. Guiados por el propósito compartido de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, contamos con un portafolio diverso de marcas y soluciones que cubren todas las etapas del viaje de vivir. Desarrollamos tecnologías e innovación para transformar e impulsar toda la experiencia de vivir.
Para saber más sobre nuestra historia, visite: https://grupoquintoandar.com/es/
Acerca de la posición:
El principal objetivo de customer success es garantizar que nuestros clientes logren los resultados esperados, lo cual también trae un mayor customer lifetime value para la compañía. Buscamos a alguien con una visión estratégica de "customer satisfaction" y que al mismo tiempo resuelva los problemas de forma pragmática y escalable.
Responsabilidades:
● Estructurar el customer journey del cliente:
- Onboarding: entregar capacitaciones on time y de calidad, que garanticen el éxito del cliente en el proyecto desde el inicio. Esto involucra crear capacitaciones, coordinaciones internas, calendario de eventos, activar productos, etc.
- Ongoing relations: garantizar la correcta implementación de los productos. Ayudar al cliente con dudas que pueda tener. Estructurar reportes mensuales que provean oportunidades de mejora para el cliente y de upsell, manteniendo foco en la fidelización del cliente.
● Crear el equipo de backoffice operacional del proyecto (rutinas, procesos, pitch de llamadas telefónicas, gestión de calidad)
● Realizar análisis estratégicos de las cuentas para identificar oportunidades y riesgos en términos de rentabilidad.
● Liderar el equipo de account executives y de backoffice del proyecto.
● Establecer procesos y vías de comunicación con otras áreas como trade marketing, online marketing, operaciones, comercial, para asegurar el éxito del proyecto.
Requirements
Proceso de selección:
Nuestro proceso de selección actualmente dura 25 días aproximadamente, desde la solicitud hasta la evaluación final. Las instancias son:
Benefits
Modalidad de trabajo:
El lugar de trabajo es en nuestras oficinas que se encuentran en Nuñez. Trabajamos bajo un esquema híbrido (días de oficina + días de trabajo remoto).
Nuestros beneficios incluyen:
Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar
En Grupo QuintoAndar creemos que la diversidad de perspectivas y experiencias garantiza un ambiente de trabajo diferenciado, basado en el respeto y la valoración de las diferencias. Por favor, siéntase libre de declarar información en el formulario de solicitud. Si no se siente cómodo respondiéndolas, simplemente elija no responder. Esta información nos ayuda a crear un ambiente cada vez más inclusivo y se usa solo para este propósito, es confidencial y no afectará su desempeño en el proceso de selección.
Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con o sin discapacidad.
Política de Protección de Datos
Los datos que proporciona en el formulario del proceso de selección son confidenciales y se almacenan en un entorno seguro, hemos adoptado medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos.
Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, tales como acceso a datos, confirmación de tratamiento, corrección de datos, anonimización, bloqueo o supresión y otros derechos con Grupo QuintoAndar, contáctenos en quin.to/mensagem. Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales en Grupo QuintoAndar, acceda a nuestra Política de Privacidad.
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