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Ingénieur Support Niveau 2

SlimPay est une FinTech créée en 2009 qui propose une solution unique de paiement en ligne basée sur le prélèvement bancaire (prélèvement SEPA). Dédiant notre activité à l’économie de l’abonnement, nous avons déjà pu travailler avec plus de 2000 sociétés et connaissons l’une des plus fortes croissances en France (Lauréat Deloitte Fast50, KMPG FinTech 100, Classement Forbes).

Afin d’aider notre équipe Customer Success dédiée à l'intégration de notre API et au support de nos clients, nous recherchons à embaucher un ingénieur Support Niveau 2. En relation avec le Support niveau 1 et les équipes techniques, vous aurez pour principales responsabilités:

  • la recherche de solutions techniques sur des problématiques clients liées à l'utilisation de l'API, des services Slimpay et de la base de données
  • l’investigation sur nos bases de données et la proposition de solutions dans différents langages (PHP, Unix, SQL, SFTP, Script, Shell,)
  • le suivi des bugs dans l’interface de ticketing
  • la gestion de la maintenance corrective
  • la mise à jour la base de connaissance clients SlimPay et la rédaction des procédures associées
  • la communication avec les clients pour la résolution des problèmes techniques
  • la mise en place de projets momentanés pour mettre en place des solutions auprès des clients
  • la communication en interne sur l'avancée des sujets

Requirements

  • de formation informatique école d’ingénieur ou universitaire, vous avez une bonne connaissance des langages: PHP, Unix, SQL, SFTP, Scripts Shell)
  • capacité à communiquer avec les clients (mail, téléphone, rdv)
  • capacité à gérer des projets de façon autonome
  • capacité à analyser une situation et à définir des priorités
  • maîtrise le français et l’anglais (écrit), une connaissance de l’espagnol serait un plus
  • une connaissance de l’environnement FinTech serait un plus
  • une connaissance du secteur bancaire serait un plus

Benefits

  • une Start-Up en forte croissance basée au cœur de Paris
  • une équipe internationale
  • une société multi-récompensée
  • ·une culture forte de l'innovation et de la qualité de service

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