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Customer Success Specialist (H/F)

Paris, France

HOMEREZ IS

Depuis 5 ans, Homerez révolutionne le marché de la location saisonnière avec une offre unique et personnalisée à destination des propriétaires.

Notre mission ?

Offrir la meilleure des expérience à nos clients en valorisant leurs propriétés et en donnant une visibilité sans égale à leurs biens (plus de 20 sites partenaires parmi lesquels AirBNB, Abritel, Booking.com..).

Notre solution à la pointe de la technologie, notre expertise et notre sens de l’innovation nous permet de faire partie du quotidien de plus de 6000 propriétaires à travers l’Europe.

Ce qui nous caractérise ?

Nous ne tomberons pas dans le cliché de la start-up (de toute façon on a pas de Babyfoot). Chez nous « ambiance start-up » se résume en une seule phrase « Work Together, Think Bigger et Play Harder »

Enfin, c’est au sein d’un open space de style loft en plein centre de Paris, que prospère une équipe de 40 rockstars internationales, jeunes, ambitieuses et déterminées à aller le plus loin possible !


OUR OFFER

Nous recherchons des Customer Success Specialist (H/F) ambitieux pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe internationale en plein coeur de Paris. Vous serez le contact privilégié de nos propriétaires et voyageurs:

Owners management

  • Vous êtes le point de contact principal des propriétaires
  • Vous animez un portefeuille de clients B2C
  • Vous implémentez une stratégie de prix et de disponibilité pour vos propriétés
  • Vous développez la rentabilité des propriétés existantes en identifiant les points d’amélioration
  • Vous surveillez les performances de vos propriétés
  • Vous suivez la conversion et évaluez les KPI

Travelers management

  • Tu apportes des réponses aux questions des voyageurs pour convaincre et finaliser les demande de réservation.
  • Tu testes continuellement de nouvelles approches visant à aller chercher toujours plus de réservations
  • Tu résous les incidents et les litiges en ayant à coeur de trouver des solutions à chaque problème rencontré.
  • Tu remontes les retours des clients et partage les feedbacks avec toute l’équipe

Requirements

WHAT WE ARE LOOKING FOR

  • Vous avez soif d'apprendre et une appétence pour la relation commerciale!
  • Vous êtes bilingue français/espagnol, français/italien, français/portugais et parlez couramment anglais
  • Vous avez une affinité / première expérience dans l'industrie du voyage
  • Vous êtes motivé, travailleur et vous adorez travailler en équipe
  • Vous n’êtes pas effrayé à l’idée de prospecter des clients au téléphone

Benefits

LES +

  • Tu travailleras dans des supers locaux entre Opéra et Bourse.
  • Tu profiteras de l’expertise de notre équipe de champions qui propose constamment des formations et qui prône le développement personnel.
  • Tu auras la possibilité de t’exprimer librement avec les fondateurs/managers et partager tes idées.
  • Pour que tu aies une vision complète de notre activité, tu travailleras en SCRUM ( le vrai ) avec chaque département (IT, Marketing, Customer Service, Account)
  • Nous remboursons une partie de tes frais de transports et offrons une superbe mutuelle , même si nos séances hebdomadaires de fitness/running devraient faire disparaître ce besoin d’aller chez le médecin !·
  • Apéros et Free Nespresso, what else ?

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