HeavenHR is hiring a

Kundenservice / Customer Success / Service B2B - SaaS (m/w/d)

Berlin, Germany


Kundenservice / Customer Success / Service B2B - SaaS - Festanstellung in Berlin - Ab sofort


HeavenHR, gegründet 2015, ist ein schnell wachsendes dynamisches SaaS HR-Tech Start-Up in Berlin Kreuzberg, das von erfahrenen Business Angels sowie internationalen Investoren unterstützt wird. Erst Ende letzten Jahres haben wir eine erfolgreiche Series-B Finanzierung abgeschlossen.Unsere innovative HR Software revolutioniert alle Bereiche des Personalmanagements. Ob Urlaubsverwaltung, Lohnabrechnung oder die Anlage neuer Mitarbeiter; HeavenHR’s einzigartige Software vereinfacht zahlreiche Prozesse und spart den Nutzern damit Zeit und Geld - alles auf einer Platform! Über 1.000 KMU Kunden nutzen bereits HeavenHR.


Um unser Team zu erweitern suchen wir ab sofort nach einem kundenorientierten und motivierten Kundenservice / Customer Success / Service B2B - SaaS in Berlin, der für unsere Kunden im deutschsprachigen Raum verantwortlich ist.


Um welche Aufgaben kümmerst Du Dich?

  • Du unterstützt unsere Kunden über Live Chat, E-Mail und per Telefon
  • Du arbeitest mit einem festen Kundenstamm
  • Du stellst durch Deine kompetente Beratung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicher und kannst komplexe Sachverhalte nachverfolgen
  • Du unterstützt unser Sales-Team im Onboarding von neuen Kunden
  • Mitarbeiterschulungen vor Ort (Deutschlandweit)
  • Du bist dafür verantwortlich, unsere Wissensdatenbank aufzubauen
  • Du nimmst Kundenfeedback entgegen und bringst eigene Ideen ein und hilfst somit bei der Weiterentwicklung der Software
  • Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Sales, Produkt Management oder Software Development zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Was bringst Du mit?

  • Du kannst ein abgeschlossenes Studium vorweisen
  • Ausgeprägte IT-Affinität
  • Idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Service, Support, Sales oder HR Bereich
  • Sehr gute MS Excel Kenntnisse und Erfahrung mit CRM Tools
  • Du arbeitest auch unter Stress kundenorientiert und kannst Dich auf unterschiedliche Situationen schnell einstellen
  • Kundenzufriedenheit steht für Dich an allererster Stelle
  • Du bist ein Kommunikationstalent auf ganzer Linie
  • Du handelst proaktiv und behältst auch in einem sehr flexiblen Umfeld durch eine strukturierte Arbeitsweise stets den Überblick und bringst eine Start-Up-Mentalität mit
  • Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und sehr gute Englischkenntnisse

Warum HeavenHR?

  • Vielfältige Möglichkeiten für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld (14+ Nationalitäten)
  • Modernes hundefreundliches Büroloft im Berliner Bergmannkiez, Kreuzberg
  • Du profitierst von einer ausgezeichneten Arbeitskultur und arbeitest in einem spannenden und dynamischen Umfeld
  • Tolle Mitarbeiterevents (z.B. Sommer- und Weihnachtsfeier, 1x im Monat Office Party)
  • Lukrative Mitarbeitervorteile (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Shopping Discounts, Vergünstigung öffentlicher Transport-BVG Ticket)
  • Kostenlose Getränke, Obst und wechselnde Snacks
  • Familiäres Arbeitsklima und ein unterstützendes Team


Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deinen Lebenslauf inkl. einem kurzen Motivationsschreiben, wieso Du ein Teil von HeavenHR sein möchtest. Bitte lass uns auch gerne Deine Gehaltsvorstellungen zukommen. Bei weiteren Fragen, schreibe uns gerne eine E-Mail an: [email protected]

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Customer Success / Service B2B - SaaS- Permanent Position in Berlin - As soon as possible


HeavenHR, founded in 2015, is a fast-growing, dynamic SaaS HR-Tech startup in Berlin Kreuzberg, supported by experienced business angels and international investors. It was only last year that we successfully completed our Series B financing. Our innovative HR software is revolutionizing all areas of HR management. Whether holiday administration, payroll or the creation of new employees; HeavenHR's unique software simplifies many processes, saving users time and money - all on one platform! More than 1,000 SME customers are already using HeavenHR.

Your duties:

- You support our customers via live chat, email and by phone

-You work with a solid customer base

-Ensure a high level of customer satisfaction and can track complex issues

-Support our sales team in the onboarding of new customers

-Occasional traveling to on site training (Germany-wide)

-Adding and extending to the existing knowledge base

-Accept customer feedback and thus help with the further development of the software

-Liaise closely with other departments such as Sales, Product Management or Software Development to ensure optimal customer satisfaction


Your background:

-Customer satisfaction is your middle name!

-You have a completed university degree

-Passionate about IT and software products

-Ideally, first work experience in Customer Service, Support, Sales or HR

-Very good MS Excel knowledge and experience with CRM tools

- You enjoy being the go-to person for our customers and can quickly adapt to different situations

-Communication is very important to you

-Enjoy a start-up mentality and contribute good ideas for our customers and team

-Great German language skills in spoken and written and very good English skills


Our Heaven includes:

-Diverse opportunities for personal and professional development in an international environment (14+ nationalities)

-You benefit from an excellent work culture and work in an exciting and dynamic environment

-A product that revolutionizes HR

-Free drinks, fruits and changing snacks, as well as our great BVG transport discount

-Family working atmosphere and a supportive team

-Dog friendly office loft in heart of Berlin Kreuzberg


Interested? Come shape the success of HeavenHR. Send us your CV along with a start date. If you have further questions, please contact us by e-mail: [email protected]

Requirements

Benefits

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