Coupang is hiring a

Manager, Customer Service (Counie)

Seoul, South Korea

회사 소개

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 세계에서 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나인 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다.  현재 한국은 세계 5위 규모의 이커머스 시장입니다.

직무 소개

  • 고객이 인하우스 전문 상담사인쿠니(Customer Service Associate)와의 상담을 통해 쿠팡의 fan으로 변화시킬 수 있도록 쿠니 인력을 관리하고 조직을 지원
  • 쿠팡에 Fit한 우수한 자원을 선발하고 고객서비스 전문가로 성장할 수 있도록 인력을 관리
  • 고객중심사고를 기반으로 고객의 불편사항 해결 및 서비스의 개선을 위해 Deep Dive하여 문제점을 파악하고 전사에 걸쳐 개선하는데 기여
  • 쿠팡의 다양한 서비스 향상을 위해 끊임없이 협업과 지원을 통해 성공적인 고객경험을 이끄는데 기여
  • 쿠니만의 조직문화를 구축하여 안정적인 조직을 운영하고 전체 고객센터가 성장하는데 기여

업무 내용

  • 쿠팡 인하우스 내 업무채널 운영(인바운드상담, 채팅상담, VOC, 민원)
  • 연간 KPI 타겟을 달성하기 위한 지표분석과 데이터 분석을 통한 서비스 개선활동 진행
  • 인하우스 채널별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 인력 육성(생산성, 품질, 효율화)
  • 각종 Issue판단과신속한 에스컬레이션을 통한 리스크 조기 대응 활동

자격 요건

  • 고객 서비스 및 고객센터 운영관리 경력을 7년 이상 보유하신 분
  • 커뮤니케이션 스킬 및 문서 작성 능력이 우수하신 분
  • 고객중심의 마인드와 원활한 커뮤니케이션 능력을 소유하신 분

우대

  • E-commerce 서비스 업계 경력 보유하신 분
  • 고객 서비스 관련 전공하신 분
  • 고객 서비스 관련 자격증 보유하신 분

전형 절차 및 안내 사항

  • 전형절차 

- 서류전형 - 전화면접 -대면면접 – 최종 합격   

- 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 

- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 

  • 참고사항 

- 본 공고는 모집 완료 시조기 마감될 수 있습니다.   

- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

- 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.

  • 개인 정보 처리 방침

- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인 정보 처리 방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인 정보를 수집하여 처리합니다. 

https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy 

  • 서류 반환 정책 

- 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 

- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 

- 위2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일([email protected])로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 

- 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

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