Resultados Digitais is hiring a

Partner Customer Success Coordinator

Florianópolis, Brazil
Full-Time
Nossa equipe de Partner Customer Success trabalha com o foco principal de auxiliar nossas parcerias  (agências de marketing, consultores, etc) a entregarem sucesso para sua cartela de clientes através do Marketing Digital, da Metodologia da RD e do RD Station. Na coordenação do time de Partners Customer Success, você irá trabalhar diretamente com algumas das principais agências de marketing digital do Brasil :)

Cada um dos times de Partners Customer Success Manager possui uma liderança que guiará o time para entregar sucesso às agências e suas cartelas de clientes. Seu dia a dia nessa posição será trazer soluções para as jornadas de Marketing Digital de clientes. Dentre as suas responsabilidades estarão a adoção e retenção de clientes e sua felicidade ao usar nosso produto!

Buscamos uma liderança para este time e temos clareza do que estamos procurando. Além de liderar nosso time, esperamos que você tenha paixão por desenvolver pessoas e busque continuamente melhorar processos e práticas de Customer Success. Assim, você irá contribuir na construção de uma estrutura e ambiente de trabalho sem igual. Quer nos ajudar a entregar sucesso para as parcerias da RD?

O seu papel na RD será:

  • Ser uma pessoa obstinada por promover uma cultura e ambiente de trabalho positivo na equipe de atendimento;
  • Liderar um time de aproximadamente 10 Customer Success Managers;
  • Ser coach de carreira e treinar tecnicamente a sua equipe;
  • Desenvolver e executar, junto ao time de Talent Management, ferramentas de gestão e desenvolvimento de pessoas;
  • Recrutar e selecionar incríveis talentos para o time;
  • Manter um alto nível de motivação e engajamento da equipe;
  • Gerir e priorizar projetos da equipe de Customer Success e participar de projetos em toda a RD;
  • Ter fortes habilidades para resolução de conflitos e de tomada de decisão.
  • Criar e manter nosso Playbook de liderança - nossas práticas, métodos e processos para fazer gestão de equipe;
  • Definir e manter as principais práticas de Customer Success;
  • Manter o alinhamento de Customer Success com as lideranças da área;
  • Ajudar na gestão de orçamento da área (treinamentos, eventos, team building, salários, equipamentos, ferramentas, etc);
  • Ser responsável pelas métricas e resultados do time;
  • Garantir as rotinas de operação, estabelecimento de metas, desenvolvimento de carreira, gestão de performance e crescimento dos RDoers do time;
  • Liderar, junto à equipe de gestão de Customer Success, a definição da visão da área e a estratégia para atingi-la;
  • Auxiliar a equipe de Marketing e Vendas em assuntos relacionados ao uso e boas práticas do RD Station;
  • Construir e manter, junto à equipe de gestores, os princípios de Customer Success para toda a base de clientes do RD Station e para a  RD.

Estamos buscando uma pessoa:

  • Que possua experiência consolidada com atendimento;
  • Com experiência em posição de liderança;
  • Experiente em atendimento através de canais;
  • Com domínio avançado do idioma Inglês;
  • Que tenha domínio no idioma espanhol será um diferencial;
  • Que possua conhecimento e vivência com marketing digital;
  • Com experiência em Customer Success (desejável);
  • Que possua experiência em áreas comerciais (desejável);
  • Com experiência prévia em empresas de tecnologia, especialmente no modelo SaaS e B2B (desejável);
  • Disponível para residir em Florianópolis.

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

  • Vale transporte
  • Vale alimentação ou refeição
  • Plano de saúde e odontológico
  • Cozinha com snacks diversos
  • Gympass
  • No dress code, então pode trazer a sua pantufa
  • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
  • Cultura de muito feedback e desenvolvimento