Pessoa Analista de Customer Success - Adoption

Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.

 

🚀 Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;

🌎 Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 25.000 clientes de todos os portes em +20 países;

⭐ Nossos RDoers, como chamamos as +900 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.

 

Nossa cultura:

Lançado em 2014, nosso Culture Code ‘tangibiliza’ em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:

• A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
• Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
• Lean: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;
• Out-teach: promovemos o aprendizado contínuo, somos referência no mercado;
• Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);
• Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.

 

Seu desafio no time:

Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio da área de Customer Success é empoderar & potencializar os nossos clientes, garantindo o sucesso das empresas e a entrega de valor da nossa solução. 

Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo!

 

Perfil que o time busca:

• Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
• Com Experiência anterior em jornada de CS, com foco em ongoing;
• Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso :) )
• Didática e resiliente para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
• Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda
• Problem solver! Engajada para apoiar parceiros em suas necessidades de negócio também para cooperar com o time no atingimento de métricas 
• Ótima comunicadora, de forma verbal e escrita

 

Características que somam pontos…

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Conhecimento sobre técnicas de oratória, storytelling ou negociação;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.
  
  

Suas principais entregas:

• Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
• Garantir excelência na sua gestão de lotes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário;
• Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante toda a jornada;
• Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada;
• Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável apoiando nos upgrades/upsells (quando adequado);
• Mitigar potenciais riscos para garantir que o cliente renove um novo ciclo;
• Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.
• Criar e combinar diferentes estratégias de educação e engajamento de clientes (Pequenos videos, webinars, templates e reuniões online).

 

Nossas principais entregas:

• Promover um ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições;
• Potencializar seu desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos;
• Oferecer desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui;
• Entregar um pacote de benefícios completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bem-estar, cultura, educação e família.

 

Local de trabalho: 

De chinelo na nossa sede em Florianópolis/SC (15 minutos da praia) ou de pantufa na sua casa em qualquer lugar do mundo (remoto).

 

Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você? Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo e deste vídeo.

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Estamos comprometidos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.