RD Station is hiring a

Pessoa Analista de Implementação (Onboarding)

Florianópolis, Brazil

Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.

🚀 Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;

🌎 Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 25.000 clientes de todos os portes em +20 países;

⭐ As +650 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.

 

Nossa cultura:

Lançado em 2014, nosso Culture Code ‘tangibiliza’ em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:

  • A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
  • Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
  • Lean: criamos de forma ágil e melhoramos de forma incremental;
  • Out-teach: promovemos o aprendizado contínuo e compartilhamos o que sabemos;
  • Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados, quantitativos e qualitativos;
  • Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.
 

Seu desafio no time:

Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio na área de Implementation Success é acompanhar & empoderar os nossos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo!

Perfil que o time busca:

  • Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding ou ongoing;
  • Conhecimento ou vontade de aprender sobre marketing digital (inbound marketing, qualificação de leads, persona, jornada de compra, automação de e-mail marketing);
  • Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

 

Características que somam pontos…

  • Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
  • Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
  • Experiência no mercado da empresas SaaS;
  • Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.

 

Suas principais entregas:

  • Onboarding de novos clientes: entender o negócio, desenhar objetivos, alinhar expectativas e definir critérios de sucesso;
  • Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva no desenho e implantação de estratégias avançadas de marketing digital;
  • Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante a fase de implantação / onboarding;
  • Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.

Nossas principais entregas:

  • Promover um ambiente respeitoso e plural, com vivência dos nossos valores e código de conduta;
  • Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
  • Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
  • Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).

 

Local de trabalho: 

Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você pode escolher o formato de trabalho que se adaptar melhor para o seu momento:

  • 100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia;
  • Na nossa sede em Florianópolis/SC, ao lado do Shopping e a 15 min da praia;
  • Atuação híbrida entre presencial e remoto, conforme suas necessidades.

 

Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você? Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo e deste vídeo.

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Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

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