Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão. 
Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente. 

Perfil que buscamos:

• Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
• Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
• Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
• Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
• Interesse genuíno na experiência do cliente.

Será considerado um diferencial:

• Noções básicas de processos em marketing digital;
• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit 
• Noções de como funcionam páginas Web;
• Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Suas principais entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM)
• Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.
• Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
• Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
• Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.