SlimPay is hiring a

Stage - Chargé(e) de support client Niveau 1

Aujourd’hui, avec un grand nombre de secteurs ayant plongé dans l’économie de l’abonnement, la demande de solutions de paiement innovantes ne cesse d’augmenter. Chez SlimPay, nous pensons que le paiement est une étape essentielle au sein du parcours client.

C’est dans ce contexte que SlimPay propose des technologies et des services innovants dans le but de faciliter l’acquisition client, d’augmenter la valeur vie client et de maximiser le chiffre d'affaires des marchands de cette économie ; le tout grâce aux paiements par carte ainsi que par prélèvement bancaire.

SlimPay est le leader européen des paiements B2C de l’économie de l’abonnement et traite d’importants volumes de transactions pour plus de 800 entreprises en Europe. Lancé en France, en 2010, nous nous sommes développés en Espagne, en Italie, en Allemagne, aux Pays-Bas mais aussi au Royaume Uni.


L'équipe Customer Success vous attend afin d'aider dans la résolution des problématiques opérationels pour rendre les clients satisfaits !


Après une formation à votre arrivée vous vous verrez confier les missions suivantes :

- Gérer les appels et emails entrants des clients de SlimPay, afin de les aider lors de l’utilisation de nos produits

- Analyser les demandes, établir un diagnostic, répondre dans les temps impartis (SLA à respecter)

et assurer le suivi jusqu'à la satisfaction du client

- Si nécessaire, escalader votre analyse au Support niveau 2, aux équipes techniques,

Compliance, Finance ou Sales.

- Capitaliser l’expérience Support en améliorant notre centre d'aide et participer à la traduction espagnol

Requirements

Ce qu’il vous faut pour venir travailler avec l'équipe Customer Success :


- Vous êtes en cours d’obtention d’un Bac + 2/5, idéalement en recherche d’un stage de fin d’étude

- Vous avez déjà réalisé un premier stage dans la relation et le support client

- Vous aimez le travail en équipe, la recherche, l'analyse et surtout la résolution de problématiques simples

- Vous êtes attiré par les nouvelles technologies

- Vous êtes capable de conserver votre bonne humeur face aux clients les plus exigeants

- Vous parlez couramment Espagnol

Benefits

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