Mirakl is hiring a

Support fonctionnel niveau 1

Paris, France

Mirakl est le leader de l'économie de plateforme en fournissant la technologie et l'écosystème partenaire nécessaires au lancement d'une marketplace. Nous sommes:

  • leader mondial des solutions logicielles marketplace, au coeur de la transformation digitale des plus grandes entreprises à l'échelle mondiale
  • une entreprise internationale avec un siège social à Paris, des bureaux à Boston, Londres, Munich, Barcelone, Stockholm et São Paulo et plus de 200 collaborateurs dans le monde entier
  • une organisation à forte croissance qui vient de finaliser un tour de table de 70 millions de dollars auprès d'investisseurs prestigieux tels que Bain Capital Ventures, Elaia, Felix Capital et 83 North, portant le montant total levé à 100 millions de dollars
  • un facilitateur qui permet à plus de 200 entreprises leaders (B2B et B2C), telles que Walmart, Carrefour, Darty, Siemens, ou encore Hewlett Packard Enterprise, d'accélérer leur croissance e-commerce en offrant plus de produits et de services à leurs clients
  • fidèles à nos valeurs: Innovate & Inspire, Satisfy & Empower Clients, Get Things Done, Go Above & Beyond, et Work Hard Together

Mirakl a renforcé ses effectifs (+200% ces deux dernières années) et compte garder le cap en 2019. Gartner annonce que d'ici 2020, plus de 50% des vendeurs en ligne adopteront un modèle marketplace ou incluront des ventes tierces au sein de leur écosystème e-commerce.

Afin d’accompagner au mieux nos clients internationaux dans l'adoption du modèle marketplace, Mirakl recherche une personne assurant le premier niveau de support fonctionnel.


A propos de l’équipe

L’équipe Support est aujourd’hui composée de 3 personnes et interagit avec les Chefs de Projet Technique, les Chefs de Produit, l’équipe de production et les développeurs.
L’équipe support est au coeur de l’activité, c’est donc l’opportunité de travailler avec des clients internationaux dans des secteurs très différents. Rejoignez une équipe dynamique et portée sur l’esprit d’équipe !


A propos du job

Vous serez en charge de faire une première qualification des demandes clients via notre outil de ticketing.


Vous aurez pour responsabilité les missions suivantes :

  • Analyser et qualifier les demandes, questions et problématiques clients,
  • Apporter un premier niveau de réponse,
  • Escalader les demandes aux équipes plus expérimentées (niveau 2 et 3) si nécessaire,
  • Participer à l'amélioration de la base de connaissance à destination des clients,
  • Monter en compétences sur les différents outils.

Enfin, grâce à votre très bon relationnel client et votre sens de la pédagogie, vous savez mettre en confiance vos interlocuteurs et apporter des solutions pertinentes.

Requirements

Vous correspondez au profil suivant :

  • Intérêt pour les solutions technologiques logicielles
  • Anglais professionnel,
  • Sens du travail en équipe,
  • Autonomie, capacité d’adaptation et d’apprentissage, rigueur et bon esprit d’analyse,
  • Volonté d'amélioration continue et force de proposition.

Benefits

Super locaux flambants neufs au plein cœur de Paris

50% du transport remboursé

Mutuelle payée par l'entreprise

10€ de tickets restaurant par jour

Remboursement de l'abonnement internet et téléphonie mobile

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