Support Medewerker

Wij willen het ontwikkelen van applicaties zo makkelijk en toegankelijk maken dat iedereen in een enterprise organisatie het kan doen. Op deze manier kan iedereen over de hele wereld zelfstandig applicaties bouwen die hen helpen met het oplossen van problemen waar zij vandaag tegenaan lopen. Dit doen wij vanuit ons mooie Google-like hoofdkantoor vlakbij het centrum- en naast het station van Alkmaar.

Wat ga je doen?
Als klanten vragen hebben, zullen ze met jou als support medewerker contact opnemen, dit doen ze o.a. via Intercom, onze in-app chatfunctionaliteit. Een deel van de vragen kan jij vanuit je opgedane ervaring direct beantwoorden, bij sommige cases maak je aanvullende analyses om inzichtelijk te krijgen waar het probleem ontstaat. In andere gevallen zul je eea. moeten opzoeken in beschikbare documentatie. 

Sommige vragen gaan verder dan de onze manuals, in dat geval schakel je met het development-team die verantwoordelijk is voor de betreffende functionaliteit en zorg je ervoor dat de klant tijdig en op de juiste manier antwoord krijgt op zijn of haar vraag.

Je staat dus constant in contact met gebruikers van ons platform over de hele wereld, maar ook met collega's die ons platform van binnen-en-buiten kennen. Je hoeft zelf dus niet heel technisch te zijn, maar techniek is wel altijd onderwerp van gesprek, een flinke dosis interesse gaat je helpen bij het tijdig oplossen van de vragen van de klant. Maar bovenal ga je systematisch te werk en log je vragen & issues in Jira zodat alles met de juiste prioriteit wordt opgepakt. Verder heb je een signalerende functie, als je vaak dezelfde vraag of verzoek ziet langskomen zorg je voor een structurele aanpak van het probleem. 

Wie zijn wij?

Wij zien onszelf als een gedreven, energieke en hardwerkende groep vrienden, die gepassioneerd zijn in wat wij doen: het ontwikkelen van applicaties zo eenvoudig maken als fietsen. Met ons no-code platform kunnen organisaties over de hele wereld applicaties maken die de problemen oplossen waarmee ze momenteel in hun unieke situaties mee worden geconfronteerd. We zijn er trots op 's werelds eerste No-code platform voor Citizen Development te zijn. Ons doel is dat iedereen een applicatie kan bouwen, als onderdeel van ons support-team draag je hier direct aan bij!