Delivery Hero is hiring a

Team Lead Customer Service (w/m)

Berlin, Germany
Full-Time

Schluss mit lästigen Flyersammlungen – Die Delivery Hero Germany GmbH und ihre Marken Lieferheld und pizza.de bauen die nächste Generation der online Bestellplattformen, über die man sein Essen bequem und einfach bestellt. Wir sind Teil des internationalen Teams der Delivery Hero Gruppe, die bereits unsere Kunden in 40 Ländern weltweit beim Bestellen ihres Lieblingsessen überzeugen. Wir erwarten dich in unserem brandneuen Hero Hub in Berlin-Mitte!

Deine Mission:

  • Du leitest ein Team von ca. 10 - 15 Customer Service Agents und steuerst das operative Tagesgeschäft deines Teams
  • Du bist fachliche(r) Ansprechpartner/in für die Customer Service Agents und unterstützt sie im komplexen Beschwerdemanagement   
  • Durch die kontinuierliche Qualitätskontrolle deines Service Teams, stellst du die hohe Servicequalität deines Teams sicher
  • Du schaffst Rahmenbedingungen für dein Team, welche zu konstant hohen Motivation und Mitarbeiterzufriedenheit führen
  • Neben der kontinuierlichen Analyse der Team-Performance gehört das wöchentliche Reporting zu deinen Aufgaben
  • Du übernimmst das Coaching deiner Mitarbeiter und entwickelst dementsprechend Pläne zur kontinuierlichen Weiterentwicklung deines Teams

Deine Heldenfähigkeiten:

  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, davon mindestens 1 Jahr in der Führung von Mitarbeitern  
  • Du kennst dich mit Kundenservice-Systemen aus und kannst dieses Fachwissen sehr gut an die Mitarbeiter vermitteln
  • Du bist ein Experte im Coaching von Customer Service Agents und es fällt dir leicht dein Team zu motivieren
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Sozialkompetenz, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein gutes Durchsetzungsvermögen
  • Du bist eine ergebnisorientierte und unternehmerisch agierende Persönlichkeit und besitzt sehr gute analytische Fähigkeiten
  • Du besitzt gute Englischkenntnisse <span


Unser Angebot:

  • Arbeiten in einem schnell wachsenden eCommerce Unternehmen in Berlin
  • Offenes, internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
  • Eigenständiges Arbeiten in einem hochmotivierten und dynamischen Team
  • Umfassende Einarbeitung und Folgetrainings
  • Attraktives Gehaltspaket

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt mit deinen vollständigen Unterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines möglichen Starttermins. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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