Despegar
Training & Quality Lead - Hoteldo
Alphaville
TLDR
Lead and develop the Training and Quality team for B2B operations, ensuring continuous improvement and high-quality solutions through innovative strategies.
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC
#LI-HF1
Que desafios esperam por você? ✨🚀
Liderar a equipe de Treinamento e Qualidade da operação B2B Brasil.
Desenvolver e implementar estratégias de capacitação para garantir a evolução contínua das equipes.
Analisar resultados de monitorias, auditorias e escutas de chamadas, identificando oportunidades de melhoria.
Gerenciar indicadores de desempenho, qualidade e treinamento.
Identificar desvios operacionais e coordenar planos de ação em conjunto com as áreas de Operações e Processos.
Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados para os diferentes stakeholders.
Criar, atualizar e manter materiais de treinamento, procedimentos e documentação operacional.
Garantir a correta adoção de processos, ferramentas e boas práticas dentro da operação.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
Formação superior em Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
Experiência na liderança de equipes de Treinamento, Qualidade ou áreas operacionais.
Capacidade analítica e orientação para resultados.
Excelentes habilidades de comunicação, liderança e influência.
Proatividade, autonomia e capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente.
Experiência no desenvolvimento e implementação de programas de treinamento e desenvolvimento.
Conhecimento da operação B2B e dos processos de pós-venda.
Conhecimento dos sistemas internos e ferramentas de gestão.
Espanhol intermediário/avançado.
Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, análise de dados e elaboração de relatórios).
Conhecimento em GDS será considerado um diferencial.
Nós te oferecemos 📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
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