DogHero is hiring a

Trust and Safety Team Lead

São Paulo, Brazil

A DogHero é uma plataforma online de hospedagem domiciliar para cães. Através dos aplicativos mobile ou do site, tutores de animais encontram, entram em contato e reservam hospedagem com Anfitriões que hospedam cachorros em suas casas. Somos uma startup com crescimento acelerado que conta com um time de liderança que já construiu outras startups de sucesso, além de sermos amantes de cachorros e estarmos construindo um serviço que amamos usar.


Em Trust and Safety nossa missão é garantir melhor experiência dos nossos clientes com nossos passeadores e anfitriões, validando e acompanhando o perfil e comportamento desses parceiros e garantindo a utilização da garantia veterinária sempre que preciso. Como Team Leader da área você será responsável por:


  • Motivar e desenvolver uma equipe de alto desempenho dentro de um ambiente exigente e um mercado novo;
  • Fornecer indicadores-chave de desempenho operacional (KPIs);
  • Acompanhar e criar relatórios operacionais que ajudem na tomada de decisão e dêem visibilidade ao que acontece no atendimento;
  • Melhoria contínua em todos os processos;
  • Treinar analistas e direcionar a performance para a satisfação do cliente;
  • Contratar e gerenciar o número de analistas na equipe, além de analisar as curvas de tendência para eventuais aumentos de quadro.
  • Estar sempre disponível para sua equipe; isso inclui participar do atendimento, responder perguntas, realizar feedbacks individuais e fornecer orientações em tempo real;
  • Liderar pelo exemplo - manter uma atitude positiva e ser capaz de fazer e encorajar os outros a fazer o mesmo;

Requirements

  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência anterior com liderança;
  • Importante ser amante de tecnologia e inovação;
  • Flexibilidade e proatividade para se adaptar de maneira sólida às mudanças;
  • Conhecimento da ferramenta Zendesk é diferencial;
  • Conhecimento em Ouvidoria também será um diferencial.

Benefits

  • Plano de Saúde;
  • Seguro de vida;
  • Gympass;
  • VR ou VA (Você escolhe o que preferir);
  • Ajuda de custo com cursos e workshops de aprimoramento;
  • Desconto para usar nosso serviço de hospedagem
  • Nosso escritório é pet friendly e você pode trazer o seu filho de quatro patas quando quiser 🐶

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