客人及合作伙伴客服组长

Booking.com的客服部门拥有超过7000名雇员，遍布全球15个国家，可提供42种语言支持。我们正在寻找有客服或联络中心相关管理经验、具备领导才能、及工作热情的经理人，来加入我们在中国上海的客服办公室，成为我们不断壮大的客服团队中的一员。

作为Booking.com客服团队的组长，你将负责激励团队成员发展客服技能及职业规划。这一独特的职位对于充满活力和激情的人力经理来说是个很好的机会，可以有效领导、激励和发展一支约由15名多语言客服专员组成的团队。

你将在一个包容变革的环境中锻炼出优秀的领导力和沟通技巧，培养和指导国际团队，创造出卓越的服务、生产力及团队精神。作为回报，我们将为你提供具有竞争力的薪酬及适合你发挥才能的工作环境。

每日工作职责：

• 负责团队的绩效，领导多语言团队实现部门目标
• 做一个有效变革的经理，知道如何面对变化，并能通过激励与鼓励带领团队适应变化
• 了解发展需求并为团队成员提供指导、培训及支持
• 有效使用业务工具来掌握团队绩效、服务质量及组员凝聚力
• 创造安全开放的团队环境，鼓励定期意见反馈
• 成为遵守公司政策及流程的榜样，并确保团队成员理解和遵守
• 持续提供改进意见，主动分享最佳实践经验
• 在招聘过程中与招聘团队合作，并负责新团队成员的入职培训
• 根据需求处理客人（b2c）/住宿合作伙伴（b2b）问题

你需具备：

• 在客服或联络中心2年以上人员管理或团队领导的工作经验；
• 良好的人际交往能力
• 在国际化、客户导向的环境中领导团队的经验
• 良好的职业道德；自我指导，能随机应变
• 解决方法导向及结果驱动
• 积极主动、处事灵活、既能独立工作又擅长团队合作
• 擅长交流和分析
• 处理多任务的能力及灵活的态度

薪酬福利：

• 带薪培训
• 带薪年假
• 季度奖金计划
• 提前4-6周安排工作计划
• 根据工作时间提供自助午餐或晚餐
• Booking.com员工折扣
• 健康保险
• 持续发展潜力、免费及按需提供专业培训课程

我们的公司规模、业务范围、对员工的承诺以及高标准的诚信准则使Booking.com成为了工作的好地方。如果你想成为我们上海团队的一员，并相信你可以有所作为，请点击申请，我们的团队将与你联系。

招聘公司博房网订管理咨询（上海）有限公司是Booking.com BV及/或BookingSuite BV在中国的支持公司。博房网订管理咨询（上海）有限公司正在招聘英文客服组长 - 上海。Booking.com BV是Booking.com™的幕后公司，提供领先于市场的全球在线住宿预订服务。BookingSuite BV是运营Booking.com™新成立的住宿营销服务部门的公司。所有对“Booking.com”的引用均指Booking.com BV.