[쿠팡로지스틱스서비스] 퀵플렉스 고객 경험 담당자

Coupang Logistics Services(이하 CLS)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다.

CLS는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다.

로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.

팀 소개

Quickflex CX팀은 Quickflex에 대한 모든 경험을 중심으로 한 조직입니다.

우리는 Quickflex로부터 배송 받은 고객의 니즈와 요구사항을 이해하고, 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 이를 위해 고객의 의견을 청취하고 분석하여 제품 개선 및 서비스 향상에 반영합니다. 또한, Quickflex 협력사와의 업무 환경 개선 및 긍정적인 상호작용을 통해 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

우리 팀은 고객의 입장에서 생각하며, 최상의 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 발전해 나가고 있습니다.

업무 내용

• Quickflex 리스크 관리 (협력사 ↔ 고객 / 협력사 ↔ 임직원 / 협력사 ↔ 협력사 )
• Quickflex의 배송에 대한 고객경험 지표 분석
• Quickflex 배송 품질 관리
• Quickflex 협력사 문의 대응 및 인사이트 도출

자격 요건

• 2년 이상의 CS 경력 있으신 분
• MS office 프로그램 사용 스킬을 보유하신 분
• 객관적인 시선에서 상황을 파악하고 판단하실 수 있는 분
• 대내외 조직과의 원활한 협업 및 커뮤니케이션 능력을 가지신 분

우대 사항

• 소비자 보호원 등의 대외 민원 처리 경력이 있으신 분
• 엑셀 활용 능력 우수
• 셀러 & 협력사 대상 CS 경력 있으신 분

근무지

• 송파구 소재 Tower730

전형 절차 및  안내  사항

• 전형 절차
  • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접(화상면접)  - 최종 합격
  • 전형 절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
  • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다.

• 참고 사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

• 개인정보 처리방침 
  • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

• 서류 반환 정책 
  • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
  • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
  • 위2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
  • 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.