Analista de CS B2B - Upsell

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Principais responsabilidades

• Conduzir negociações, processos comerciais, formalização contratual e gestão de cobranças;

• Ser o principal ponto de contato durante toda a jornada do cliente;

• Realizar reuniões, ligações e acompanhamentos por e-mail, WhatsApp e videoconferência;

• Monitorar indicadores de engajamento, adoção e desempenho dos clientes;

• Desenvolver e acompanhar planos de ação alinhados aos objetivos de cada cliente;

• Identificar oportunidades de expansão e crescimento das contas;

• Trabalhar em parceria com as equipes de Customer Success, Onboarding, Integrações e Suporte;

• Registrar atividades e oportunidades utilizando o Salesforce;

• Proporcionar uma experiência consultiva orientada à geração de resultados para os clientes.

Requisitos

• Experiência em Customer Success (Onboarding, Farming, Retenção ou Expansão) ou Vendas (SDR, BDR ou Closer);

• Experiência na gestão de carteira de clientes B2B e condução de reuniões com clientes;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Familiaridade com ferramentas de CRM.

Competências desejadas

• Forte orientação para resultados e metas;

• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;

• Perfil consultivo e foco na geração de valor;

• Organização e habilidade de priorização;

• Boa gestão de stakeholders e projetos;

• Facilidade para aprender novos produtos e ensinar clientes sobre sua utilização;

• Espírito colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;

• Experiência com estratégias de expansão, upsell e cross-sell.

Diferenciais

• Experiência com Doctoralia ou Feegow;

• Vivência em empresas SaaS;

• Conhecimento em Salesforce e/ou HubSpot.

Informações Adicionais

• Jornada de trabalho das 09h às 18h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional

• StarBem, para saúde mental e bem-estar;

• Wellhub para você e mais 3 dependentes!

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (Curitiba): Você que mora em Curitiba trabalhará dois dias por semana em nosso escritório e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.