Analista de Sustentação de Produto Jr

Vamos falar sobre a Loggi? 💙

Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.

Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.

Temos o propósito de que as entregas sejam acessíveis para todas as pessoas do Brasil. Esse é nosso desafio diário, por isso, buscamos inovação em tudo que fazemos. 

Por aqui, valorizamos diferentes formas de pensar, pois sabemos que só assim poderemos criar um futuro mais democrático para as pessoas.

Nossa Cultura

Nossa cultura é traduzida todos os dias pelos comportamentos de cada Logger e das experiências que construímos com os nossos clientes e sociedade. 

Somos conduzidos por quatro valores: Criamos o futuro, Entregamos soluções simples, Comunicamos abertamente e Vivemos o diferente. Eles são como um guia de como as pessoas devem se comportar diante das pequenas e grandes atitudes tomadas no nosso ambiente de trabalho diariamente.

Nosso time Sustentação de Produto

Nosso time de Sustentação de Produto tem uma missão clara: garantir que os produtos da Loggi operem com estabilidade, alto desempenho e sem interrupções. Para isso, não nos limitamos a apagar incêndios quando os problemas surgem; buscamos, sobretudo, preveni-los. E quando imprevistos acontecem, nossa prioridade é reagir com rapidez e eficiência, sempre minimizando os impactos para os usuários.

Mas nosso trabalho vai além de simplesmente resolver incidentes. Nossa função é manter o produto saudável, funcionando de maneira eficiente, escalável e com alta qualidade. Atuamos como parceiros estratégicos das outras equipes, fornecendo dados e insights que ajudam na tomada de decisões mais embasadas, assegurando que a operação de tecnologia da Loggi atue sempre com excelência.

Requirements

• Cursando superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou cursos relacionados;
• Conhecimentos em lógica de programação;
• Conhecimento em alguma linguagem de programação (Python é diferencial);
• Desejável conhecimento em suporte de desenvolvimento de software ou funções relacionadas;
• Facilidade de aprendizado e de comunicação;
• Pró atividade e trabalhar colaborativamente;
• Gostar do desafio de resolver o problema do cliente;
• Conhecimento em JIRA, Git, Kibana, Looker e FileZilla é um diferencial.

Responsabilidades

• Identificar, registrar e classificar problemas encontrados nos Produtos Loggi com bases na análise de incidentes recorrentes, demonstrando empatia e coletando informações adicionais com os solicitantes;
• Analisar e investigar possíveis causas raízes de problemas buscando ajuda dentro e fora do time, comunicando impacto às áreas de Produto e Engenharia;
• Coletar dados que apoiem na classificação dos problemas mapeados, visando melhorar os indicadores e KPIs relacionados ao assunto;
• Identificar e registrar sugestões de possíveis automações para incidentes e rotinas recorrentes;
• Escrever/atualizar código simples de fácil leitura e manutenção para contornar incidentes/problemas, utilizando as ferramentas da Loggi;
• Aprender sobre as ferramentas e plataforma da Loggi com loggers mais experientes e documentar o seu trabalho por escrito;
• Trabalhar colaborativamente, pedindo e dando feedbacks, realizando as tarefas no prazo acordado, expondo suas dúvidas/opiniões e informando sobre dificuldades previamente.

Benefits

• Modelo de trabalho: 100% Remoto;
• Vale Refeição;
• Plano de saúde: mensalidade custeada pela Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples. Em caso de consulta em pronto-socorro, valor limitado a R$150 em todos os planos;
• Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos;
• Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;
• Auxílio Creche: para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;
• Convenio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;
• Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês;
• Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;
• Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;
• Auxilio Home Office;
• Bônus: Elegível a PLR por metas corporativas;
• Auxílio Filho(a) Excepcional: exclusivo para filhos (as) com deficiência, mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;
• Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
• Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;
• Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil - benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.

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