Coordenador de Operações AMS (Foco em Dados) Sênior - Aegea

EPAM - NEORIS é uma acelerador Digital que ajuda empresas a entrar no futuro, temos mais de 20 anos de experiência como Parceiros Digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, temos uma cultura de startup multicultural onde cultivamos inovação e aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes.

Estamos em busca de um Coordenador de Operações AMS - Modalidade de atuação Remota 

O profissional deve ter experiência sólida em operações de AMS e, preferencialmente, conhecimento em dados. Perfis com menor experiência, mas com atuação em plataformas de dados ou soluções analíticas, também serão considerados. É fundamental que o candidato tenha habilidade para agir de forma estruturada em crises, liderando equipes técnicas e comunicando-se claramente com stakeholders de diversos níveis. Além disso, será responsável por coordenar equipes multidisciplinares, gerenciar SLAs e conduzir iniciativas relacionadas a dados, garantindo a continuidade e confiabilidade em ambientes corporativos críticos.

 Responsabilidades  

• Atuar como ponto focal do cliente em todas as demandas de AMS, garantindo excelência no atendimento.
• Garantir a conformidade com SLAs e KPIs, produzindo relatórios de desempenho regulares.
• Conduzir reuniões de status e follow-ups periódicos com clientes e equipes internas.
• Gerir crises de forma estruturada, com comunicação executiva e acionamento de times críticos.
• Coordenar a priorização de backlog e monitorar incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço.
• Assegurar um padrão de comunicação clara em incidentes críticos e elaborar reports executivos de status.
• Conduzir reuniões de lições aprendidas e implementar planos de ação para melhoria contínua.

  Requisitos

• Experiência sólida em gestão de AMS/Managed Services.
• Conhecimento prático em ITIL v4 (certificação desejável).
• Graduação em Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Computação ou áreas correlatas.

Oferecemos:

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. 
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. 
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. 
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento. 
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. 
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. 
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. 
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. 
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. 

Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS. 

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