Coordonnateur des opérations – Support technique

Relevant du Directeur national des services clients, vous rejoindrez l'équipe Support technique afin de contribuer à l'amélioration continue des opérations et de soutenir la performance de notre département.

En tant que Coordonnateur des opérations – Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus, le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration des outils utilisés par l'équipe. Vous collaborerez avec plusieurs départements afin d'assurer l'efficacité des opérations quotidiennes, d'améliorer la qualité du service offert à nos clients et de soutenir les initiatives d'amélioration continue.

Vous développerez une connaissance approfondie de MYLE, de nos processus internes et des opérations du département, tout en contribuant directement à l'évolution de notre équipe.

Responsabilités principales

• Configurer et maintenir les outils utilisés par l'équipe Support technique.
• Documenter, mettre à jour et communiquer les procédures opérationnelles du département.
• Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus et des méthodes de travail.
• Formuler des recommandations visant à améliorer la performance opérationnelle de l'équipe.
• Compiler, analyser et présenter les indicateurs de performance individuels et départementaux.
• Alimenter et maintenir les tableaux de bord opérationnels.
• Préparer les prévisions de volume d'appels, de courriels et les besoins en effectifs.
• Contribuer à la planification budgétaire et au suivi des indicateurs de performance.
• Participer aux initiatives ISO, qualité et amélioration continue du département.
• Préparer des rapports et des présentations destinés à la direction.
• Participer activement aux rencontres interdépartementales.
• Former et accompagner les nouveaux employés sur les procédures, outils et systèmes.
• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en répondant aux appels et courriels lorsque nécessaire.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Conditions de travail

• Contrat : Permanent, temps plein (40 heures par semaine)
• Mode de travail : Hybride
• Les candidats doivent résider dans la province de Québec.
• La maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requise pour ce poste.

• College diploma (DEC) or university degree in a related field.
• 3–5 years of experience in technical support, customer support, or an operations-focused role.
• Strong Salesforce knowledge (power user experience is a significant asset).
• Experience with generative AI tools (ChatGPT, Claude, etc.) and AI automation platforms.
• Strong proficiency with Windows environments, Google Workspace, and office productivity tools.
• Excellent analytical, problem-solving, and process improvement skills.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Excellent organizational skills and attention to deadlines.
• Results-oriented team player with a proactive mindset.
• Full professional proficiency in both French and English (written and spoken).

• Remote work and flexibility
• RRSP contribution
• Healthcare insurance from day one
• Paid time off: 3 weeks
• An onboarding program to help you get familiar with our environment and the digital healthcare field
• All IT equipment is provided, with additional gear if needed
• Internal growth opportunities (promotions, internal mobility)
• Support from a wellness and social committee, with initiatives to foster team cohesion, mental health, and employee well-being
• A company culture focused on transparency, collaboration, and innovation

Join a dynamic and innovative environment where your work directly contributes to improving Technical Support operations while helping modernize healthcare across Canada and internationally.

Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français. 

Chez MEDFAR, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu, quelle que soit son origine, son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif, nous offrons des mesures d’accommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.

MEDFAR a souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant, nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme d’accès à l’égalité en emploi (PAÉÉ). L’auto-identification n’est pas obligatoire, mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre d’une embauche ou d’une promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer l’emploi.

Pour mieux comprendre le processus d'auto-identification, vous pouvez consulter ce guide.