Customer Care Agent -Shift de Nuit

À propos de nous : Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs. Lancée en 2013, aujourd’hui on opère en France, Belgique, Algérie, Angola, Sénégal, Côte d'Ivoire et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable ! L’entreprise possède des locaux dans chaque pays où elle opère. De plus, elle possède 2 “hubs globaux”, en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l’ensemble des marchés de Heetch (équipes Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.). nous voulons offrir un cadre de rentabilité sûr et flexible pour permettre à nos équipes opérationnelles de se concentrer sur la croissance. Cela passe par une bonne maîtrise de nos investissements (technologie, ressources humaines...) et le pilotage de notre croissance sur nos nouveaux marchés.   Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Agent-  Agent Nuit renforcer notre service client, le Care. Le poste est basé à Alger, mais l’Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France. Late Night. Il s’agit d’un CDD de 6 mois sur un shift de nuit, de 04h15 à 09h00 .    Notre force : Une équipe Care soudée, bienveillante et disponible 24h/24, 7j/7 ! Composée de 14 agents Care, 4 agents spécialistes (que tu rejoindras), 2 managers basés en Algérie, ainsi que 1 Customer Care Expert et 1 Head of Customer Care basés en France. Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :   Play for the team 👫👬– Avoir un mindset d’entraide et travail d’équipe Make it happen – 👍Aller au bout de tes idées  Be kind 😇 – Toujours faire preuve de bienveillance  Think different 🧠–  Think outside the box   Ton rôle et tes missions : En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français. Tu devras : - Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction. - Participer à l’amélioration continue de nos process et de l’application en communiquant avec les différentes équipes en signalant les problèmes rapportés par les utilisateurs, - Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.  🎉 Ce poste est fait pour toi si : • Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral • Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones • Tu es à l’aise sur un ordinateur  • Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute • Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome• Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement Tu es quelqu’un de curieux et de réactif Les +++ : • Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du Taylor Swift. • Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi   Good to know : Type de contrat : CDD Date de début : Dispo début juillet 2026  Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey + télétravail *Horaires : nocturne, 4 jours par semaine* Tu travailleras en télétravail en même temps que d’autres agents, à l’issue d’une période de formation de trois mois du dimanche au jeudi, de 9h00 à 17h00 en présentiel , pendant laquelle tu seras formé en journée (adaptable en fonction de ton emploi du temps). Pas de panique, tu ne seras pas seul(e) !   🎁 Les avantages Des réductions sur tes trajets Heetch 🆒Des bons d’achats 🛍️ Accès à une plateforme de cours en ligne 🧑‍🎓  Réduction sur les frais de consultation au sein d’une clinique privée Des team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires) 🎉 Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents.   Nous rejoindre, c’est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité.    Qu'est-ce qui t'attend ? Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 5 étapes : 1. Un premier appel au téléphone pour faire connaissance  2. Un entretien RH  3. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend et évaluer tes compétences  4. Un entretien avec le manager 5. Puis un entretien “fit” pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel.   C’est long, mais promis ça en vaut la peine !