Ajax Systems

Customer Service Engineer

Kyiv, Ukraine

Full-Time

TLDR

Приймає та супроводжує обладнання в сервісному центрі, забезпечує технічну підтримку клієнтів та облік техніки в ERP/CRM.

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Ajax Systems має виробництво повного циклу: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажу по всьому світу. Кожен департамент закриває певну операційну потребу бізнесу в повній мірі. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукцію відправляють дистрибʼюторам по всьому світу. Customer Service Engineer відповідає за приймання та супровід обладнання в сервісному центрі, комунікацію з клієнтами щодо технічних питань і ремонтів, а також забезпечення коректного обліку та руху техніки в корпоративних системах. Основні обов’язки:

• приймання техніки на обслуговування від клієнтів у сервісному центрі;
• фіксація ремонтів та історії звернень у CRM-системі;
• консультація клієнтів щодо статусу ремонтів та супутніх технічних питань (телефон, електронна пошта, чат);
• приймання та облік обладнання, отриманого від міжнародних партнерів;
• підтримка процесу технічних досліджень та аналізу обладнання;
• ведення обліку техніки в ERP-системі;
• участь у проведенні інвентаризацій обладнання на складах сервісного центру;
• взаємодія з внутрішніми командами для забезпечення якісного сервісу та своєчасного виконання ремонтів.

Вимоги:

• середня спеціальна або вища технічна освіта;
• досвід роботи в сервісному центрі або продажах охоронного обладнання від 1 року;
• розуміння принципів роботи електронних пристроїв та технічного обладнання;
• впевнене володіння CRM-, ERP-системами, Jira та Google Workspace;
• високий рівень комунікаційних навичок та грамотна усна і письмова мова;
• уважність до деталей, відповідальність та клієнтоорієнтованість;
• володіння англійською мовою на рівні Pre-Intermediate буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• роботу в міжнародній технологічній компанії, продуктами якої користуються мільйони людей по всьому світу;
• офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія Сіті резидента;
• медичне страхування;
• компенсацію навчання та професійного розвитку;
• корпоративні заняття англійською мовою;
• комплект системи безпеки Ajax для особистого користування;
• комфортний офіс та сучасне робоче середовище;
• можливість долучитися до розвитку українського продукту світового рівня.

Benefits

Health Insurance

медичне страхування

Learning Budget

компенсацію навчання та професійного розвитку

Opportunity to contribute to the development of a Ukrainian global-level product

можливість долучитися до розвитку українського продукту світового рівня

Remote-Friendly

роботу в міжнародній технологічній компанії, продуктами якої користуються мільйони людей по всьому світу

Apply for this job

Ajax Systems

Ajax Systems is the largest manufacturer of security systems in Europe, offering a comprehensive portfolio of over 280 devices for home and business protection, including intrusion, video surveillance, fire safety, and smart automation. With over 4.5 million end users across more than 180 countries, Ajax combines advanced software with top-notch hardware to redefine security standards globally. Our commitment to resilience and innovation has positioned us as a leader in the international security market.

Founded: Founded 2011
Employees: 500+ employees
Industry: Professional Services
Total raised: $11M raised

Cybersecurity Enterprise Software IoT

View company profile

Customer Service