Customer Success Manager

Dreaming big is in our DNA. It’s who we are as a company. It’s our culture. It’s our heritage. And more than ever, it’s our future. A future where we’re always looking forward. Always serving up new ways to meet life’s moments. A future where we keep dreaming bigger. We look for people with passion, talent, and curiosity, and provide them with the teammates, resources and opportunities to unleash their full potential. The power we create together – when we combine your strengths with ours – is unstoppable. Are you ready to join a team that dreams as big as you do?

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior Completo
• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou Customer Experience
• Experiência na condução de múltiplos stakeholders e agendas executivas
• Conhecimento em métricas de CS e CX (NPS, Health Score, retenção, churn, expansão)
• Capacidade analítica para organização e leitura de indicadores para tomada de decisão
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Comunicação clara, estruturada e com perfil executivo
• Proatividade e senso de dono
• Vivência em empresas de tecnologia
  
   

Requisitos Desejáveis

• Colaboração e apoio no desenvolvimento de pares
• Visão de negócio e entendimento do impacto de CS nos resultados da empresa
• Capacidade de priorização e tomada de decisão em cenários ambíguos
• Mentalidade de melhoria contínua e senso crítico sobre a operação
• Vivência com construção de processos e playbooks de Customer Success
• Experiência liderando projetos ou iniciativas (mesmo sem time formal)
• Conhecimento em estratégias de expansão (upsell e cross-sell)
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de CS
• Experiência com estruturação de jornada do cliente e lifecycle
• Idioma Inglês ou Espanhol
  
   

 Principais atividades

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor
• Conduzir reuniões de kickoff, checkpoints, treinamentos e business reviews com clientes
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com priorização e organização
• Monitorar indicadores (NPS, Health Score, adoção, churn), atuando sobre riscos
• Identificar desvios e liderar planos de ação para retenção e expansão
• Coletar e estruturar a Voz do Cliente (VoC), gerando insights acionáveis
• Atuar de forma colaborativa com Produto, Suporte e Comercial
• Garantir registro e acompanhamento estruturado das interações com clientes
• Identificar oportunidades de crescimento (upsell/cross-sell) na base
• Criar e evoluir playbooks, processos e boas práticas de CS