Customer Support Analyst

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Misión del puesto

Tu misión en Cabify consistirá en asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio al cliente mediante el análisis estratégico de indicadores, el control de muestras de calidad y la detección de oportunidades de mejora. Tu rol será clave para blindar la experiencia de usuarios y conductores, garantizando que los contactos se gestionen bajo los más altos estándares y que el feedback se traduzca en optimizaciones reales de los procesos de la plataforma

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Para ello, nos ayudarás a cumplir esta misión encargándote de: 

• Analizar, controlar y reportar los principales indicadores de gestión de servicio al cliente del mercado, visibilizando alertas y oportunidades de mejora oportunamente.
• Ser el punto de apoyo y comunicación cercana para los diferentes actores de los equipos.
• Desarrollar las actividades de los proyectos específicos asignados, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.
• Implementación de proyectos, procesos y operativas relacionados a la atención al cliente.
• Implementar acciones de mejora continua en la atención al cliente.
• Automatización de procesos internos.

¿Qué buscamos? 

• Afinidad con nuestros principios. 
• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
• Experiencia en mapeo y documentación de procesos.
• Experiencia en gestión de proyectos interdepartamentales.
• Capacidad analítica, de planificación y organización.
• Buenas habilidades comunicativas.
• Experiencia en Google Sheets o Excel.
• Conocimiento de Tableau o Power BI.
• Conocimiento en herramientas de IA.

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

📝Contrato indefinido con salario competitivo

🎟️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas 

🏝️22 días de vacaciones al año

🔋Recharge Day

🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento