bei Pallit
Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Intralogistik
TLDR
Erste Anlaufstelle im After-Sales-Support mit technischem Verständnis, löst Kundenanfragen, koordiniert mit Produktmanagement und Werkstatt und steigert Kundenzufriedenheit.
Deine Herausforderung
Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du brennst für eine gute Kundenbeziehung und sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle, wenn Kunden Fragen zu ihren Pallit-Produkten haben. Mit Deinem technischen Grundverständnis und Deiner Kundenorientierung hältst du den After-Sales-Service am Laufen und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss bei. In dieser anspruchsvollen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.
- Du betreust Kunden als erste Anlaufstelle. Du beantwortest Anfragen per Mail und Telefon zu Bestellung, Garantie, Zahlung und technischen Fragen – verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
- Du arbeitest mit HubSpot (CRM) und Sage (ERP). Du dokumentierst Kundeninteraktionen systematisch, erstellst Tickets und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie an die richtige Stelle weiter
- Du analysierst Anfragen und teilst Erkenntnisse. Du erkennst Muster in eingehenden Fragen, fasst sie zusammen und bringst Dein Wissen ins Team, damit alle davon profitieren
- Du kooperierst mit Produktmanagement und Werkstatt. Du koordinierst mit internen Teams bei Retouren, Reklamationen, Transportschäden und technischen Problemen – transparent und lösungsorientiert
- Du wächst mit unseren Produkten. Du beschäftigst Dich mit den technischen Grundlagen unserer Hubwagen (Mechanik, Hydraulik, Elektronik) und bist Ansprechpartner für Kundenberatung
- Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Du denkst aus Kundensicht, gibst schnelle und kompetente Antworten und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf
- Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten
Dein Profil
Das musst Du mitbringen:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst Berufserfahrung im Kundenservice mit
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und gut Englisch in Wort und Schrift
- Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und hältst Deadlines ein
- Du hast Freude am Kundenkontakt, Service-Mentalität und diplomatisches Geschick im Umgang mit Reklamationen
- Du bist bereit, Dich in technische und kaufmännische Themen einzuarbeiten und lernst eigenständig dazu
Das ist ein Plus:
- Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder ähnlichen Tools
- Du sprichst weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch, wie bspw. Italienisch oder Französisch
Warum wir?
Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin?- Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz!
- Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern
- Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen
- Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte
- Ein jährliches individuelles Schulungsbudget
- Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt
- 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit
-
Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich
Fragen zur Stelle?
Deine Ansprechpartnerin ist Verena Gabriel aus dem People & Culture-Team
Benefits
Learning Budget
Ein jährliches individuelles Schulungsbudget.
Inclusive and development-friendly environment
Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt.
Paid Time Off
Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich.
Remote-Friendly
Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten.
Pallit is a dedicated e-commerce business that specializes in providing manual and electric pallet trucks for small to medium-sized enterprises across Germany and Europe. By operating and marketing Pallit.com in multiple languages, we cater to diverse markets while focusing on the transportation and storage needs of our customers.
Customer Service